Με την πρόσφατη κατάρρευση της Thomas Cook, η Ένωση Βρετανών Ταξιδιωτικών Πρακτόρων (ABTA) θίγει ένα φλέγον ζήτημα, για τον κλάδο. Το εάν η αποτυχία μιας αεροπορικής εταιρείας είναι ένα ζήτημα αναπόφευκτων συνθηκών.
Ο ακριβής όρος είναι “Unavoidable and Extraordinary Circumstances” (UEC), σύμφωνα με τον Ευρωπαϊκό νόμο Package Travel Directive (PTD) για τα οργανωμένα ταξίδια.
- Ο πρώτος ορισμός του όρου “Unavoidable and Extraordinary Circumstances”, αναφέρει ότι η αποτυχία μιας αεροπορικής εταιρείας είναι πέρα από τον έλεγχο του οργανωτή ταξιδίων ή του διοργανωτή του πακέτου.
- Το δεύτερο μέρος του ορισμού, αναφέρει ότι το μέρος που έχει επηρεαστεί, πρέπει να αποδείξει ότι παρ΄όλο που έχει λάβει όλα τα εύλογα μέτρα, οι συνέπειες της αποτυχίας της αεροπορικής εταιρείας δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν.
Γιατί το σχέδιο έκτακτης ανάγκης είναι σημαντικό για τις επιχειρήσεις
Όλες οι επιχειρήσεις, σε περίπτωση κατάρρευσης, πρέπει να είναι σε θέση να αποδείξουν ότι είχαν ένα σχέδιο αντιμετώπισης έκτακτων περιστατικών, επισημαίνει η ABTA.
Το οποίο παρ’ όλο που προσπάθησαν να εφαρμόσουν όσο το δυνατόν καλύτερα, δεν μπόρεσαν να αποφύγουν τις συνέπειες της αποτυχίας των αεροπορικών εταιρειών. Και συνεπώς, έπρεπε να ακυρώσουν τα επηρεαζόμενα πακέτα.
Κάθε επιχείρηση που ακυρώνει τα πακέτα αυτά χωρίς να ακολουθήσει αυτά τα βήματα, δεν θα έχει ικανοποιήσει τον ορισμό του UEC και ως εκ τούτου δεν μπορεί να προστατεύεται από την υποχρέωση αποζημίωσης που συνοδεύει την ακύρωση ενός πακέτου.
Εφαρμογή σχεδίου έκτακτης ανάγκης
Όπως και με τον Thomas Cook, η επικείμενη αποτυχία μιας αεροπορικής εταιρείας είναι εθνική είδηση. Επομένως οι επιχειρήσεις έχουν κάποιο χρόνο (ουσιαστικά λίγες μέρες) για να αρχίσουν να προετοιμάζονται για το χειρότερο.
Στο πλαίσιο του σχεδίου έκτακτης ανάγκης, οι ταξιδιωτικές εταιρείες πρέπει να προσπαθήσουν να προμηθεύσουν εναλλακτικές πτήσεις για τους πελάτες που επηρεάζονται.
Κατά προτίμηση προς και από τα ίδια αεροδρόμια, την ίδια ημέρα και χωρίς ή με περιορισμένο αντίκτυπο στην τιμή, την οποία μπορεί να απορροφήσει η επιχείρηση.
Οι δυσκολίες του σχεδίου
Ωστόσο, είναι πολύ δύσκολο να βρεθούν κατάλληλες εναλλακτικές πτήσεις, χωρίς να διαταραχτεί ο πελάτης και σε τιμή που η επιχείρηση μπορεί να αντέξει οικονομικά.
Το κύριο ζήτημα είναι οι περιορισμένες και αυξημένες τιμές. Οι εναλλακτικές πτήσεις είναι συχνά πολύ υψηλότερες από την αρχική πτήση (αρκετά συχνά υπερβαίνουν κατά πολύ το τριπλάσιο του αρχικού κόστους).
Επίσης, πολλοί προσπαθούν να κάνουν κράτηση τελευταίας στιγμής όταν η διαθεσιμότητα είναι περιορισμένη.
Πολύ συχνά, αντιμετωπίζοντας αυτό το σύνολο περιστάσεων, ακόμη και με ένα σχέδιο έκτακτης ανάγκης και παρά τις βέλτιστες προσπάθειες της επιχείρησης για την υλοποίηση αυτού του σχεδίου, διαπιστώνεται ότι η μοναδική επιλογή είναι η ακύρωση των άμεσων ταξιδιωτικών πακέτων.
Πώς η επιχείρηση μπορεί να επικαλεστεί τον όρο UEC ώς λόγο ακύρωσης
Ωστόσο, για να βασιστεί η UEC ως λόγος ακύρωσης, η επιχείρηση πρέπει να δείξει ότι προσπάθησε να εφαρμόσει το σχέδιο έκτακτης ανάγκης για να αποτρέψει την ανάγκη ακύρωσης πακέτων που επηρεάζονται.
Αυτό θα περιλαμβάνει την σύγκριση των εναλλακτικών πτήσεων (τιμή, ημερομηνία / ώρα αναχώρησης, αεροδρόμιο) με την αρχική πτήση.
Θα ισχύσει λοιπόν, ως απόδειξη ότι το κόστος της εναλλακτικής πτήσης ήταν δυσανάλογα υψηλό σε σύγκριση με την τιμή του αρχικού πακέτου ή και την τιμή της αρχικής πτήσης.
Επίσης θα αποδείξει ότι η εναλλακτική πτήση μπορεί να διαταράξει σημαντικά το πακέτο του πελάτη.
Σημαντικοί παράγοντες το μέγεθος και οι πόροι της επιχείρησης
Το σχέδιο έκτακτης ανάγκης και τα μέτρα που θα ληφθούν, θα εξαρτηθούν από το μέγεθος και τους πόρους της επηρεαζόμενης επιχείρησης. Καθώς και από τον αριθμό των πακέτων που επηρεάζονται.
Μια επιχείρηση με μικρό αριθμό επηρεαζόμενων πακέτων μπορεί να είναι σε θέση να απορροφήσει την αύξηση των τιμών των εναλλακτικών πτήσεων.
Για μία άλλη όμως με χιλιάδες κρατήσεις που μπορεί να επηρεαστούν, τα πράγματα είναι διαφορετικά. Ενδέχεται δηλαδή, να μην είναι σε θέση να απορροφήσει το κόστος των δαπανηρότερων εναλλακτικών πτήσεων για όλα τα πακέτα, χωρίς να διακυβεύεται το δικό της οικονομικό μέλλον.
