Ανησυχητικά στοιχεία αποκαλύπτει η Airhelp σε πρόσφατα δημοσιευμένη μελέτη της, σχετικά με την εμπιστοσύνη των επιβατών στις αεροπορικές εταιρείες.
Τα στοιχεία της έρευνας
Η έρευνα δείχνει ότι περισσότεροι από τους μισούς επιβάτες δεν εμπιστεύονται τις αεροπορικές εταιρείες, γιατί θεωρούν πως δεν τηρούν τους νόμους σχετικά με τα δικαιώματα των.
Η μελέτη διαπίστωσε επίσης ότι το ένα τέταρτο των επιβατών δεν υπέβαλε αίτηση αποζημίωσης σε αεροπορική εταιρεία. Ο λόγος είναι πως δεν πιστεύουν ότι η εταιρεία θα ανταποκριθεί.
Επιπλέον, το 73% των επιβατών των Ηνωμένων Πολιτειών παραδέχονται ότι έχουν παραιτηθεί από το να διεκδικήσουν την αρχική αποζημίωση από την αεροπορική εταιρεία.
Διερευνήθηκε επίσης ο βαθμός που οι καταναλωτές κατανοούν τα δικαιώματα τους, όσον αφορά τις αεροπορικές μεταφορές. Το επίπεδο δυσπιστίας των επιβατών είναι ιδιαίτερα ανησυχητικό.
Μόλις το 55% των Αμερικανών ταξιδιωτών έχουν υποβάλει αιτήσεις αποζημίωσης.
Ωστόσο, φέτος μόνο, 169 εκατομμύρια επιβάτες από τις ΗΠΑ έχουν πληγεί προβλήματα σε πτήσεις και ενδέχεται να έχουν δικαίωμα να αποζημιωθούν.
Τι ορίζει ο νόμος προστασίας των επιβατών
Ο νόμος ορίζει ότι εάν μια πτήση καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες, ή ακυρωθεί οι επιβάτες δικαιούνται οικονομική αποζημίωση έως και 700 δολάρια ανά άτομο.
Ο νόμος προστατεύει τους ταξιδιώτες από τις Η.Π.Α. στις πτήσεις από και προς την Ευρώπη εάν ταξιδεύουν με μια ευρωπαϊκή αεροπορική αεροπορική εταιρεία.
Παρά την σαφή ευρωπαϊκή νομοθεσία, η έρευνα αποκάλυψε ότι μόνο το 33% των ανθρώπων στις Ηνωμένες Πολιτείες έχουν ενημερωθεί για τα δικαιώματα τους σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.
Επιπλέον, περισσότεροι από τους μισούς δεν είχαν ποτέ επικοινωνήσει με τις αεροπορικές εταιρείες ύστερα από καθυστέρηση, ή ακύρωση της πτήσης τους.
Μια ξεχωριστή μελέτη από την AirHelp διαπίστωσε ότι οι αεροπορικές εταιρείες των Ηνωμένων Πολιτειών απορρίπτουν κατά μέσο όρο το 25% των αιτήσεων αποζημίωσης, για παράνομους λόγους.
Αυτό δείχνει ότι, ακόμη και οι επιβάτες που γνωρίζουν το δικαίωμά τους να διεκδικήσουν αποζημίωση, πρέπει να δώσουν μάχη για την απόκτηση των χρημάτων που δικαιούνται.
«Αχαλίνωτη έλλειψη ειλικρίνειας από τις αεροπορικές εταιρείες», λέει η Airhelp
Το 24% των επιβατών των Ηνωμένων Πολιτειών που αντιμετώπισαν σημαντικά προβλήματα στις πτήσεις, αντί να ζητήσει οικονομική αποζημίωση, έχει αποδεχθεί την προσφορά των αεροπορικών εταιρειών για κουπόνια ή φαγητό.
“Αυτό δείχνει πόσο λίγα είναι τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών “, δήλωσε η AirHelp.
“Αυτό που πολλοί ταξιδιώτες δεν γνωρίζουν, είναι ότι η αποδοχή ενός κουπονιού από μια αεροπορική εταιρεία, συχνά ωφελεί την εταιρεία, όχι εκείνους. Η λήψη κουπονιών μπορεί να φανεί ευκολότερη, ωστόσο, συχνά μπορεί να έχουν ημερομηνίες λήξης ή όρους που τα καθιστούν λιγότερο πολύτιμα από την αποζημίωση που μπορούν να διεκδικήσουν οι επιβάτες. ”
Ο κ. Christian Nielsen, επικεφαλής της νομικής υπηρεσίας της AirHelp, δήλωσε ότι οι επιβάτες χάνουν τα χρήματα που δικαιούνται επειδή η διαδικασία αποζημίωσης έχει γίνει απογοητευτική.
Ο Nielsen πρόσθεσε ότι οι επιβάτες των Ηνωμένων Πολιτειών έχουν ήδη περιορισμένη προστασία έναντι των αεροπορικών εταιρειών σε σύγκριση με τους ευρωπαίους ταξιδιώτες, γεγονός που καθιστά απροσδόκητη την έλλειψη πίστης τους στις αεροπορικές εταιρείες.
