Στο πλαίσιο της τρέχουσας κρίσης στην υγεία και δεδομένης της πολύ σταδιακής άρσης των ταξιδιωτικών περιορισμών παγκοσμίως, η Air France εισάγει νέα μέτρα για να βοηθήσει και να καθησυχάσει τους πελάτες της.
Μια πλήρως ευέλικτη πολιτική πωλήσεων
Η Air France προσαρμόζει τα εμπορικά της μέτρα για να επιτρέψει στους πελάτες της να κλείσουν το επόμενο ταξίδι τους με πλήρη εμπιστοσύνη.
Εάν οι πελάτες επιθυμούν να ακυρώσουν το ταξίδι τους, το εισιτήριό τους μπορεί τώρα να αλλάξει χωρίς επιπλέον κόστος και χωρίς απόδειξη, κατά την ημερομηνία και στον προορισμό της επιλογής τους. Εάν το προτιμούν, μπορούν να ζητήσουν επιστρέψιμο πιστωτικό κουπόνι. Αυτά τα μέτρα, τα οποία παρέχουν τη βέλτιστη ευελιξία, ισχύουν για όλα τα ταξίδια έως τις 31 Μαρτίου 2021.
Εάν η πτήση τους ακυρωθεί από την αεροπορική εταιρεία, οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν να αναβάλουν το ταξίδι τους μέχρι την ημερομηνία και τον προορισμό της επιλογής τους, να ζητήσουν πλήρη επιστροφή εισιτηρίων ή να λάβουν ένα πιστωτικό κουπόνι, το οποίο είναι επίσης επιστρέψιμο εάν δεν χρησιμοποιηθεί.
Τέλος, για όλα τα ταξίδια μέχρι το τέλος του έτους, οι πελάτες που είναι μέλη του προγράμματος πίστης Flying Blue θα διπλασιάσουν τους πόντους Miles.
Σχεδόν 700 αντιπρόσωποι είναι επί του παρόντος υπεύθυνοι για τη διεκπεραίωση αιτημάτων επιστροφής χρημάτων και κουπονιών πίστωσης. Από τον Ιανουάριο του 2020, διεκπεραιώθηκαν 2 εκατομμύρια αιτήσεις και επιστράφηκαν 1,1 δισεκατομμύρια ευρώ.
Μια νέα ταξιδιωτική κάλυψη για κινδύνους που σχετίζονται με επιδημίες
Σε συνεργασία με την Allianz Travel, η Air France επεκτείνει την ταξιδιωτική ασφάλιση για να παρέχει στους πελάτες της καλύτερη προστασία. Η εταιρεία τους παρέχει επίσης κάλυψη σε περίπτωση που αρρωσταίνουν ή υποχρεωθούν να μπουν σε καραντίνα λόγω επιδημίας ή πανδημικής νόσου όπως ο Covid-19.
Αυτή η ασφάλιση τους επιτρέπει έτσι να αντιμετωπίζουν απρόβλεπτα έξοδα με κάλυψη σε συγκεκριμένες εκδηλώσεις, ιδίως κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους με ιατρική βοήθεια και επιστροφή των ιατρικών εξόδων στο εξωτερικό ή πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την καραντίνα (για παράδειγμα έξοδα διαμονής).
