Η Πανευρωπαϊκή Ένωση Τουριστικών Γραφείων και Διοργανωτών Οργανωμένων Ταξιδιών (ECTAA) είχε την εξαμηνιαία συνάντηση της στη Σόφια, στις 24-25 Οκτωβρίου, όπου τα μέλη της εξέτασαν κρίσιμα ζητήματα στο πλαίσιο της προτεινόμενης κατοχύρωσης δικαιωμάτων επιβατών για μονοτροπικά και νέα πολυτροπικά ταξίδια.
Το Πακέτο για την Κινητικότητα των Επιβατών, το οποίο εισήχθη από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή τον Νοέμβριο του 2023, βρίσκεται υπό ενεργό συζήτηση στο Συμβούλιο Υπουργών και σύντομα θα συζητηθεί στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο.
Μεταξύ των προτάσεων, μείζονες προκλήσεις παρουσιάζουν οι νέοι κανόνες αποζημίωσης όταν εμπλέκεται ταξιδιωτικός διαμεσολαβητής.
Αυτοί οι κανόνες αγνοούν τις υπάρχουσες διαδικασίες, δημιουργώντας μη πρακτικές προσδοκίες που θα μπορούσαν να επιβαρύνουν τους ταξιδιωτικούς διαμεσολαβητές με αδικαιολόγητες υποχρεώσεις.
Σύμφωνα με την τρέχουσα πρόταση, οι διαμεσολαβητές θα πρέπει να επιστρέφουν τις χρεώσεις τους για τη διευκόλυνση της πώλησης εισιτηρίων, ανεξάρτητα από τη φύση της παρεχόμενης υπηρεσίας.
Για την ECTAA, αυτή είναι μια δαπανηρή και μη ρεαλιστική προσδοκία, ειδικά εφόσον οι μεταφορείς σπάνια αποζημιώνουν τους διαμεσολαβητές για τις υπηρεσίες τους στις πωλήσεις εισιτηρίων.
Η ECTAA ανησυχεί επίσης όσον αφορά τον χειρισμό των προσωπικών δεδομένων των πελατών και ζητά αυστηρά μέτρα προκειμένου να αποτραπεί η κακή χρήση από τους μεταφορείς των ευαίσθητων πληροφοριών πελατών που μοιράζονται με αυτούς οι διαμεσολαβητές.
Ενώ η ECTAA υποστηρίζει την αρχή των δικαιωμάτων των επιβατών στα πολυτροπικά ταξίδια (όταν αυτοί χρησιμοποιούν διαφορετικά είδη μεταφορών, όπως λεωφορεία, τρένα και αεροπλάνα, σε ένα ταξίδι), τονίζει ότι αυτά τα δικαιώματα πρέπει να είναι δίκαια και ισορροπημένα.
«Οι ταξιδιωτικοί διαμεσολαβητές δημιουργούν διαφάνεια και προσφέρουν επιλογές, παρουσιάζοντας την προσφορά πολλών μεταφορέων, μία υπηρεσία που συνήθως δεν παρέχεται από τους ίδιους τους μεταφορείς», σημείωσε ο Frank Oostdam, Πρόεδρος της ECTAA.
«Είναι σημαντικό οι διαμεσολαβητές να μην θεωρούνται υπεύθυνοι για την εκτέλεση των υπηρεσιών μεταφοράς που ούτε εκμεταλλεύονται ούτε ελέγχουν».
Ο Frank Oostdam κατέληξε ότι «η ECTAA πάντα υποστήριζε μία δίκαιη και αποτελεσματική νομοθεσία σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών. Ωστόσο, οι κανόνες που είναι πρακτικά αδύνατο να εφαρμοστούν είναι αντιπαραγωγικοί.
Η νομοθεσία δεν πρέπει να θέτει σε μειονεκτική θέση τα έμμεσα κανάλια διανομής προς όφελος των άμεσων καναλιών των μεταφορέων, καθώς αυτό θα έβλαπτε τελικά τις επιλογές των καταναλωτών».
Η ECTAA θα συνεχίσει να υποστηρίζει πρακτικές και φιλικές προς τον καταναλωτή λύσεις στο πλαίσιο των συνεχιζόμενων σχετικών νομοθετικών συζητήσεων.
Σχετικά με την ECTAA
Η ECTAA αντιπροσωπεύει περίπου 80.000 τουριστικά γραφεία και διοργανωτές οργανωμένων ταξιδιών στην Ευρώπη, οι οποίοι παρέχουν συμβουλές και πωλούν υπηρεσίες μεταφοράς, διαμονής, αναψυχής και άλλες τουριστικές υπηρεσίες, καθώς και συνδυασμένα προϊόντα, σε πελάτες αναψυχής και επαγγελματίες.
