Η Etihad Airways, ο εθνικός αερομεταφορέας των Ηνωμένων Αραβικών Εμιράτων, απέστειλε επίσημη επιστολή στα βραβεία Skytrax ανακοινώνοντας την απόφασή της να αποχωρήσει από τη διοργάνωση που περιλαμβάνει τα Skytrax World Airline βραβεία και την επιτροπή Skytrax.
Η απόφαση ελήφθη αφότου η Etihad Airways διενέργησε έλεγχο των κριτηρίων και μέτρησης του συστήματος αξιολόγησης των αεροπορικών εταιρειών που συμμετέχουν στα βραβεία Skytrax.
Η μέτρηση της ικανοποίησης πελατών και η ανατροφοδότηση είναι ιδιαιτέρως σημαντικά για την Etihad Airways. Η αεροπορική εταιρεία συμμετέχει σε έρευνα που πραγματοποιείται κάθε μήνα για τον κλάδο και αναλαμβάνει ολοκληρωμένες μηνιαίες έρευνες για να καταγράψει την ικανοποίηση πελατών, χρησιμοποιώντας τα αποτελέσματα ώστε να βελτιώνει διαρκώς τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της.
