Όλο και πιο δυσαρεστημένοι γίνονται οι επιβάτες με τα αεροπορικά ταξίδια, καθώς η ικανοποίηση μειώνεται σταδιακά από το 2016 σύμφωνα με έρευνα της Αρχής Πολιτικής Αεροπορίας της Βρετανίας (Civil Aviation Authority-CAA).
Συγκεκριμένα, η Αρχή δημοσίευσε την πρόσφατη έρευνά της για τις αεροπορικές μεταφορές στο Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία δείχνει ότι η συνολική ικανοποίηση των πτήσεων έχει μειωθεί.
Στην πέμπτη έρευνα αυτού του είδους διαπιστώθηκε ότι οι επιβάτες είναι ιδιαίτερα δυσαρεστημένοι με τον τρόπο με τον οποίο τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες χειρίζονται καταστάσεις δύσκολες αλλά και τις καθυστερήσεις.
Η έρευνα της αφορά στη συμπεριφορά των καταναλωτών και το πώς οι αεροπορικές εταιρείες μεταχειρίζονται τους επιβάτες με σκοπό να τεθεί το ενδιαφέρον των καταναλωτών στο επίκεντρο των εταιρειών.
Η γενική ικανοποίηση μειώθηκε σταδιακά από την άνοιξη του 2016
Το ποσοστό των καταναλωτών που ήταν ικανοποιημένοι με τη συνολική εμπειρία ταξιδιού κατά τη διάρκεια της τελευταίας τους πτήσης μειώθηκε από 90% την άνοιξη του 2016 στο 83% στην άνοιξη του 2018.
Ένας από τους βασικούς παράγοντες της ικανοποίησης των καταναλωτών είναι η εμπειρία τους στο αεροπλάνο. Η ανάλυση της CAA δείχνει ότι αυτό το στοιχείο του ταξιδιού έχει τον ισχυρότερο αντίκτυπο στα επίπεδα ικανοποίησης σε σύγκριση με άλλες πτυχές.
Η έρευνα διαπίστωσε ότι οι επιβάτες είναι συνήθως λιγότερο ικανοποιημένοι από την ταξιδιωτική εμπειρία εν ώρα πτήσης από άλλες πτυχές της πτήσης.
Υπάρχουν ενδείξεις ότι η αεροπορική βιομηχανία εργάζεται για να βελτιώσει τον τρόπο με τον οποίο ασχολείται με τη δυσαρέσκεια των πελατών. Τα αποτελέσματα της έρευνας δείχνουν ότι η βιομηχανία σημειώνει πρόοδο ως προς τον τρόπο με τον οποίο ανταποκρίνεται στις καταγγελίες και αντιμετωπίζει τα άτομα με παράπονα.
Οι καταναλωτές είναι πλέον πιο σίγουροι για δίκαιη μεταχείριση αν τα πράγματα πάνε στραβά (το 50% των καταναλωτών πιστεύει ότι θα αντιμετωπιστούν δίκαια έως έξι ποσοστιαίες μονάδες από το φθινόπωρο του 2017).
