Η Airports Council International (ACI) World ξεκίνησε την ετήσια Παγκόσμια Συνάντηση Εμπειρίας Πελατών της ACI στην Κρακοβία της Πολωνίας, με θέμα “Re/humanizing the airport experience”.
Το ACI Customer Experience Global Summit είναι η κορυφαία παγκόσμια εκδήλωση για την εμπειρία του αεροδρομίου και προσελκύει περισσότερα από 400 ανώτερα στελέχη αεροδρομίων, εκπροσώπους της αρχής πολιτικής αεροπορίας, ειδικούς αεροδρομίων και συναφή στελέχη επιχειρήσεων. Φέτος περιλάμβανε τον κεντρικό ομιλητή Steven Van Belleghem, παγκόσμιο ηγέτη σκέψης και διεθνή συγγραφέα με best-seller στον τομέα της Εμπειρίας Πελατών.
Τους αντιπροσώπους υποδέχθηκαν ο Παγκόσμιος Διευθυντής του ACI Luis Felipe de Oliveira , ο οικοδεσπότης και πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του αεροδρομίου της Κρακοβίας Radosław Włoszek , καθώς και ο Πολωνός Υπουργός Υποδομών Andrzej Adamczyk και ο Υπουργός Εξωτερικών, Υπουργείο Ανάπτυξης και Περιφερειακής Πολιτικής Marcin Horała .
Ο Luis Felipe de Oliveira μίλησε για τη διασύνδεση της εμπειρίας των πελατών στο συγκρότημα του αεροδρομίου, τον τρόπο με τον οποίο η πανδημία έχει επηρεάσει τη συμπεριφορά των καταναλωτών και τη σημασία των αποτελεσματικών εργαλείων διαχείρισης:
«Ενώ η πανδημία είχε ως αποτέλεσμα την επιτάχυνση της ψηφιοποίησης και της εφαρμογής των διαδικασιών χωρίς επαφή στα αεροδρόμια, η μεγάλη εμπειρία πελατών και εργαζομένων εξαρτάται από τον ανθρώπινο παράγοντα. Η εξελισσόμενη αριστεία εμπειρίας πελατών είναι το αποτέλεσμα της δουλειάς πολλών διαφορετικών ενδιαφερομένων και τεχνολογιών που αναπτύσσονται στο συγκρότημα του αεροδρομίου. Αυτό υπογραμμίζει πραγματικά τη σημασία των πόρων που μπορούν να βοηθήσουν τα αεροδρόμια να διατηρήσουν και να ενισχύσουν το ανταγωνιστικό τους πλεονέκτημα, όπως το πρόγραμμα ACI Airport Customer Experience Accreditation που παρέχει μια άποψη 360 μοιρών της διαχείρισης εμπειρίας πελατών. Θα ήθελα να ευχαριστήσω τον οικοδεσπότη Krakow Airport, έναν ηγέτη στην εμπειρία των πελατών, που φιλοξένησε ευγενικά τους αντιπροσώπους κάτω από την ίδια στέγη για να συζητήσουν αυτό το κρίσιμο θέμα που βρίσκεται στην καρδιά της επιχείρησης του αεροδρομίου.»
Ο Πρόεδρος του διοικητικού συμβουλίου του αεροδρομίου της Κρακοβίας Radosław Włoszek δήλωσε:
«Είναι μεγάλη τιμή για το αεροδρόμιο της Κρακοβίας – το μεγαλύτερο περιφερειακό αεροδρόμιο της Πολωνίας – να φιλοξενεί την τέταρτη έκδοση του ACI Customer Experience Global Summit. Το αεροδρόμιο της Κρακοβίας ανέκαθεν επικεντρωνόταν στην ασφάλεια, την ποιότητα και τα υψηλά πρότυπα υπηρεσιών. Τα τελευταία χρόνια έδειξαν τη σημασία αυτών των προτεραιοτήτων και η γρήγορη ανταπόκριση των αεροδρομίων στις μεταβαλλόμενες συνθήκες. Η παροχή της καλύτερης εμπειρίας στον πελάτη βρίσκεται στον πυρήνα των καθημερινών δραστηριοτήτων του αεροδρομίου της Κρακοβίας και η δέσμευσή του για την ευημερία των επιβατών και των εργαζομένων του έχει αναγνωριστεί από πολυάριθμες πρωτοβουλίες του κλάδου, όπως το πρόγραμμα ACI Airport Health Accreditation, ACI Airport Service Quality (ASQ) Awards , και την αναγνώριση ACI Voice of the Customer.”
Η εταιρεία ταξιδιωτικής τεχνολογίας Amadeus – βασικός σύμμαχος στη βελτίωση του ταξιδιού των πελατών – χρηματοδοτεί τα περίφημα βραβεία ASQ και την τελετή διαπίστευσης της εμπειρίας πελατών κατά τη διάρκεια του εορταστικού δείπνου (υποστηριζόμενο από το αεροδρόμιο της Κρακοβίας) που πραγματοποιείται στο Πολωνικό Μουσείο Αεροπορίας .
Τα ετήσια βραβεία ASQ της ACI World αναγνωρίζουν την αριστεία των αεροδρομίων στην εμπειρία πελατών παγκοσμίως με βάση τα δεδομένα από τις διάσημες έρευνες αναχωρήσεων και αφίξεων της ASQ. Το ASQ, το οποίο ξεκίνησε το 2006, είναι το κορυφαίο πρόγραμμα ικανοποίησης επιβατών αεροδρομίων στον κόσμο με σχεδόν 350 συμμετέχοντα αεροδρόμια σε 95 χώρες. Μπορείτε να δείτε τους νικητές του φετινού βραβείου ASQ εδώ.
Πρόγραμμα Διαπίστευσης Ενίσχυσης Προσβασιμότητας
Προς υποστήριξη της υπεράσπισης της ACI για ένα πιο περιεκτικό, δίκαιο και προσβάσιμο σύστημα αεροπορικών μεταφορών για όλους, ο οργανισμός ξεκίνησε σήμερα το πρώτο στο είδος του πρόγραμμα Διαπίστευσης Βελτίωσης Προσβασιμότητας. Το πρόγραμμα παρέχει μια συνεχή πορεία βελτίωσης για τα αεροδρόμια στον τομέα της προσβασιμότητας για επιβάτες με αναπηρία.
Η διαπίστευση έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τα αεροδρόμια να μετρήσουν, να αξιολογήσουν και να βελτιώσουν τη διαχείριση της προσβασιμότητας και την κουλτούρα τους. Αναπτύχθηκε από την ACI με εισροές από μέλη του αεροδρομίου, συνεργάτες του κλάδου και ομάδες υπεράσπισης της προσβασιμότητας όπως η Universal Access, το Rick Hansen Foundation, η Mima Group, η Easy Travel Seat και η Customer Centric Consulting, το πρόγραμμα βασίζεται σε υπάρχουσες διεθνείς βέλτιστες πρακτικές και συστάσεις. συμπεριλαμβανομένων εκείνων που παρουσιάζονται στο Εγχειρίδιο ACI Airport and Persons with Disability Handbook.
Ο γενικός διευθυντής του ACI World Luis Felipe de Oliveira δήλωσε:
«Έως και το 15% του παγκόσμιου πληθυσμού έχει αναπηρία. Τα αεροδρόμια πρέπει να είναι έτοιμα για την αύξηση των ηλικιωμένων επιβατών με μειωμένη κινητικότητα και των ταξιδιωτών με ορατές και μη ορατές αναπηρίες. Ως εκ τούτου, η ACI και οι συνεργάτες μας στον κλάδο θέτουν την προσβασιμότητα ως προτεραιότητα με διαφορετικούς τρόπους, από την υπεράσπιση έως την καθοδήγηση. Το νέο πρόγραμμα Διαπίστευσης Ενίσχυσης Προσβασιμότητας παρέχει στα μέλη μας μια εκκίνηση στην πορεία της συνεχούς βελτίωσης της προσβασιμότητας στα αεροδρόμια. Είμαστε στην ευχάριστη θέση να λάβουμε πληροφορίες από ομάδες υπεράσπισης της προσβασιμότητας, καθώς εργαζόμαστε για τον κοινό στόχο της βελτίωσης της προσβασιμότητας. Ευχαριστούμε επίσης τον Διεθνή Οργανισμό Πολιτικής Αεροπορίας (ICAO) για την υποστήριξή του στο πρόγραμμα».
Η διευθύνουσα σύμβουλος του Ιδρύματος Rick Hansen , Doramy Ehling, δήλωσε:
«Με τον ταχέως γερασμένο πληθυσμό μας και τον αυξανόμενο αριθμό ατόμων με ποικίλες αναπηρίες, η βελτίωση της προσβασιμότητας στις κοινότητές μας είναι πιο σημαντική από ποτέ. Συγχαρητήρια στην ACI για τη δέσμευσή της για βελτιωμένη προσβασιμότητα για άτομα όλων των ηλικιών και ικανοτήτων. Η διασφάλιση ότι τα αεροδρόμια σε όλο τον κόσμο αξιολογούνται επίσημα μέσω προγραμμάτων όπως το Rick Hansen Foundation Accessibility Certification και ότι οι αρχές του Universal Design λαμβάνονται υπόψη στο σχεδιασμό και την υποδομή τους, θα δημιουργήσει ένα μέλλον χωρίς αποκλεισμούς για όλους, παντού».
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Universal Access, Paudie Healy , δήλωσε:
«Θα θέλαμε να συγχαρούμε την ACI για την παροχή ισχυρής ηγετικής θέσης παγκοσμίως με την έναρξη του νέου προγράμματος Διαπίστευσης Βελτίωσης Προσβασιμότητας που αναπτύχθηκε με τα μέλη της. Τα αεροδρόμια μπορούν τώρα να αρχίσουν να οδηγούν σε διαρκή αλλαγή στις δίκαιες εμπειρίες πελατών για όλους τους πελάτες τους κάθε ηλικίας και ικανοτήτων και ειδικά για τα 1,3 δισεκατομμύρια ανθρώπους σε όλο τον κόσμο που ζουν με αναπηρία. Τα αεροδρόμια χωρίς αποκλεισμούς διασφαλίζουν ότι κανείς δεν θα μείνει πίσω».
Ο Γενικός Γραμματέας της ΔΟΠΑ Χουάν Κάρλος Σαλαζάρ δήλωσε:
« Η βελτίωση της προσβασιμότητας αποτελεί σημαντική προτεραιότητα για τις διεθνείς αεροπορικές μεταφορές και αυτό το νέο πρόγραμμα ACI ευθυγραμμίζεται πλήρως με την τρέχουσα πολιτική της ΔΟΠΑ σχετικά με τη μεταφορά ατόμων με μειωμένη κινητικότητα. Αυτή είναι μια πολύ επίκαιρη εξέλιξη, δεδομένου ότι πέντε νέα πρότυπα της ICAO για την προσβασιμότητα θα τεθούν σε εφαρμογή τον Νοέμβριο του τρέχοντος έτους, επιπλέον των συνεχιζόμενων εργασιών για νέες οδηγίες προσβασιμότητας που αναπτύσσονται από την Ομάδα Διευκόλυνσης. Θέλω να συγχαρώ την ACI για την πολύ περιεκτική προσέγγιση που υιοθέτησε για την ανάπτυξη αυτής της ουσιαστικής νέας διαπίστευσης για τα παγκόσμια αεροδρόμια».
