Το digital marketing στον ξενοδοχειακό κλάδο δεν αφορά πλέον μόνο την προσωποποίηση.
Εξακολουθεί να είναι βασικό στοιχείο, όμως το 2025 φέρνει μια σειρά από νέες τάσεις που επαναπροσδιορίζουν τον τρόπο με τον οποίο τα ξενοδοχεία επικοινωνούν με τους επισκέπτες.
Ακολουθούν 7 τάσεις που διαμορφώνουν το αύριο του hospitality marketing — και γιατί η αγνόησή τους μπορεί να αφήσει το ξενοδοχείο σας πίσω, όπως τις παρουσιάζει το Hospitalitynet.
1. Από τα cookies στη δύναμη των first-party δεδομένων
Με τα third-party cookies να καταργούνται και τις ρυθμίσεις απορρήτου να αυστηροποιούνται, τα ξενοδοχεία στρέφονται σε first-party δεδομένα — δηλαδή σε πληροφορίες που συλλέγουν άμεσα από τους πελάτες τους. Η χρήση CDP (Customer Data Platform) επιτρέπει καλύτερη στόχευση και προσωποποιημένη εμπειρία, ενώ τα loyalty προγράμματα γίνονται ακόμη πιο πολύτιμα, καθώς προσφέρουν μακροπρόθεσμα δεδομένα συμπεριφοράς.
2. Το TikTok γίνεται… μηχανή αναζήτησης
Τα short-form videos είναι must. Οι νεότερες γενιές χρησιμοποιούν TikTok όχι μόνο για ψυχαγωγία αλλά και για αναζήτηση εμπειριών και ξενοδοχείων. Μέσα από σύντομα βίντεο, ένα ξενοδοχείο μπορεί να παρουσιάσει την ατμόσφαιρά του, την τοποθεσία ή τις συνεργασίες με τοπικούς παρόχους, και να “χτυπήσει φλέβα” με το κοινό που αναζητά αυθεντικότητα.
3. Micro και nano influencers δίνουν αυθεντικότητα
Μπορεί να έχουν λιγότερους followers, όμως η επιρροή τους είναι μεγάλη. Οι μικρότεροι influencers έχουν πιστό κοινό και δημιουργούν πιο ανθρώπινες, ρεαλιστικές συνεργασίες. Τα ξενοδοχεία που τους εμπιστεύονται χτίζουν μακροχρόνιες σχέσεις με κοινά που “κουμπώνουν” με την ταυτότητά τους.
4. Οι επισκέπτες γίνονται οι καλύτεροι πρεσβευτές σας
Το User Generated Content (UGC) είναι ο απόλυτος τρόπος να χτίσετε εμπιστοσύνη. Τα posts και οι φωτογραφίες των ίδιων των επισκεπτών μετατρέπονται σε διαφημιστικό υλικό με κοινωνική απόδειξη. Επιπλέον, αναλύοντας το UGC, τα ξενοδοχεία αποκτούν πολύτιμες πληροφορίες για το τι πραγματικά τραβάει το ενδιαφέρον του κοινού τους.
5. Metaverse & VR: Το μέλλον των κρατήσεων είναι εικονικό
Η εικονική περιήγηση πριν την κράτηση ανεβάζει τα conversion rates. Τα virtual events, τα online retreats και οι 3D ξεναγήσεις δημιουργούν νέες πηγές εσόδων και επαφής με διεθνές κοινό — πριν ακόμα φτάσει ο επισκέπτης στο ξενοδοχείο.
6. Μίλα όπως αναζητούν: Voice search & SEO
Με τη χρήση φωνητικών βοηθών να αυξάνεται, τα ξενοδοχεία πρέπει να προσαρμόσουν το SEO τους σε ερωτήσεις τύπου: «Πού μπορώ να μείνω κοντά στην Ακρόπολη;». Η φιλική προς κινητά ιστοσελίδα και η χρήση conversational keywords είναι πλέον βασικά στοιχεία στρατηγικής.
7. Οι εμπειρίες κερδίζουν τις εντυπώσεις
Οι επισκέπτες δεν αναζητούν απλώς ένα κατάλυμα, αλλά μια εμπειρία. Η συνεργασία με τοπικές επιχειρήσεις για πακέτα που περιλαμβάνουν γαστρονομία, φύση ή πολιτισμό δίνει στο ξενοδοχείο χαρακτήρα και ενισχύει το engagement, τόσο online όσο και επί τόπου.
Ο επισκέπτης είναι πάντα στο επίκεντρο
Όσο εξελίσσεται η τεχνολογία, άλλο τόσο πρέπει να διατηρείται ο ανθρώπινος πυρήνας της φιλοξενίας. Οι νέες τάσεις είναι εργαλεία — όχι σκοπός. Χρησιμοποιήστε τα για να δημιουργήσετε εμπειρίες που δεν ξεχνιούνται. Εκεί κρίνονται όλα.
