Ρόλο συμβούλου θα έχουν πλέον οι ταξιδιωτικοί πράκτορες καθώς ο παραδοσιακός τους ρόλος έχει πλέον «πεθάνει».
Τούτο, ήταν το μήνυμα από τους ηγέτες της τουριστικής βιομηχανίας στο πλαίσιο του πρώτου συνεδρίου Agent Travel Evolution.
“Η ιδέα που είχαμε για το ταξιδιωτικό πρακτορείο είναι ήδη περιττή – οι άνθρωποι χρησιμοποιούν τους ταξιδιωτικούς πράκτορος για την εξυπηρέτησή τους”, δήλωσε στους αντιπροσώπους ο Steve Byrne, διευθύνων σύμβουλος της Travel Counsellors.
Στην ομιλία του στο πλαίσιο του συνεδρίου, ο Byrne πρόσθεσε: «Υπήρξε μια τάση να απομακρυνθούμε από πράκτορες με κατεύθυνση τις online κρατήσεις, αλλά αυτό έχει σταθεροποιηθεί. Αυτό όμως που έχει αλλάξει σημαντικά είναι το γεγονός ότι η έννοια του ταξιδιωτικού πράκτορα, όπως τη γνωρίζαμε, έχει πλέον πεθάνει “.
Ωστόσο, ο Byrne απέρριψε τις ανησυχίες ότι η τεχνολογία θα αντικαταστήσει τους ταξιδιωτικούς πράκτορες. “Οι έξυπνες επιχειρήσεις θα χρησιμοποιήσουν την τεχνητή νοημοσύνη με τον σωστό τρόπο. Θα σκεφτούν: «Πώς μπορώ να τη χρησιμοποιήσω για να δώσω προστιθέμενη αξία στις υπηρεσίες της επιχείρησής μου;»
Ερωτηθείς για το πώς μπορεί να είναι ο ταξιδιωτικός πράκτορας σε 15 χρόνια, ο Byrne δήλωσε: «Οι υπηρεσίες τους θα είναι εντελώς κινητές και τεχνολογικά ενεργοποιημένες, αλλά η τεχνολογία θα είναι τόσο διαισθητική. Οι σύμβουλοι δεν θα πρέπει να κάνουν τίποτα άλλο από να γνωρίσουν τον πελάτη και να χτίσουν μία σχέση μαζί του».
“Το μέλλον ανήκει σε εκείνους που ενδιαφέρονται”, είπε στους εκπροσώπους της διάσκεψης. “Στην εποχή του Διαδικτύου, οι άνθρωποι είναι συγκλονισμένοι από τις πληροφορίες όμως έχουν απόλυτη ανάγκη από εκείνους που ενδιαφέρονται πραγματικά για τις ανάγκες τους”.
