Σύνταξη: tourismtoday.gr
Η άριστη εξυπηρέτηση στους τουρίστες, είναι ένας από τους κρίσιμους τομείς που κάθε περίοδο διακοπών δοκιμάζει τους παρόχους ταξιδιωτικών υπηρεσιών, αφού αποτελεί καθοριστικό παράγοντα για την οικοδόμηση της αφοσίωσης των πελατών.
Το ποιοτικό προσωπικό εξυπηρέτησης διαδραματίζει όλο και πιο σημαντικό ρόλο για τους ταξιδιώτες, σύμφωνα με τη μελέτη CX Trends 2022 της Zendesk. Όπως αποκαλύπτει η μελέτη:
- Το 61% θα στραφεί σε έναν ανταγωνιστή μετά από μία μόνο κακή εμπειρία.
- Το 76% θα φύγει από τον πάροχο αν έχει δύο αρνητικές εμπειρίες.
Ποιες είναι οι κορυφαίες προτεραιότητες για τους τουρίστες
Η ταχύτητα και η ευκολία παραμένουν κορυφαίες προτεραιότητες για τους ταξιδιώτες, αλλά αυτό δεν είναι πλέον αρκετό.
Θέλουν συνεχή υποστήριξη από τους ταξιδιωτικούς παρόχους και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση είτε μιλάνε σε άνθρωπο είτε σε chatbot.
- Το 54% από τους ταξιδιώτες που ρωτήθηκαν πιστεύει ότι η εξυπηρέτηση πελατών με ποιότητα είναι το τελευταίο που σκέφτονται οι εταιρείες που πωλούν ταξίδια.
- Για το 68% είναι επιτακτική η ανάγκη να βελτιώσουν οι εταιρείες την εκπαίδευση του προσωπικού που βρίσκεται σε επαφή με τους πελάτες και να παρέχουν καλή εξυπηρέτηση.
Εξυπηρέτηση πελατών με ποιότητα
Σύμφωνα με την μελέτη η εστίαση στην παροχή ποιοτικών υπηρεσιών επηρεάζει την αφοσίωση των πελατών και είναι πιο επικερδής μακροπρόθεσμα.
Για να δημιουργήσουν υψηλής ποιότητας εμπειρίες πελατών, οι επιχειρήσεις πρέπει να προχωρήσουν ένα βήμα παραπέρα από το να προσφέρουν βασική υποστήριξη.
Ο πιο αποτελεσματικός τρόπος για να κρατήσουν τους πελάτες κοντά τους δεν είναι να τους εντυπωσιάζουν με δωρεάν πράγματα ή εξωφρενικές εκπτώσεις, αλλά να κάνουν τα πράγματα εύκολα και απρόσκοπτα για αυτούς όταν έρθουν σε επαφή μαζί τους.
Αυτό σημαίνει ότι οι πελάτες εξυπηρετούνται όπου και όπως είναι βολικό για αυτούς.
Όπως σε οποιοδήποτε κανάλι θέλουν να επικοινωνήσουν μαζί σας, είτε πρόκειται για email, μηνύματα, μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ζωντανή συνομιλία.
Επιπλέον, είναι ζωτικής σημασίας να συνδεθούν τις ομάδες εξυπηρέτησης με την υπόλοιπη επιχείρηση, καθώς είναι αυτές που μιλάνε με τους πελάτες σας καθημερινά.
Μοιράζοντας τα σχόλια των πελατών για τη βελτίωση της εμπειρίας εξυπηρέτησης, οι εταιρείες μπορούν να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των καταναλωτών και βρίσκονται στην καλύτερη θέση για να οδηγήσουν την ανάπτυξη.
