-
Οι λειτουργίες της Γέφυρας λαμβάνουν θετικές κριτικές, με τους πελάτες να εκτιμούν την ασφάλεια, την ποιότητα του δρόμου και τις προσπάθειες συντήρησης
-
Το προσωπικό πρώτης γραμμής λαμβάνει υψηλούς βαθμούς για τη θετική του στάση απέναντι στους πελάτες
-
Η υπηρεσία e-pass συνεχίζει να παρουσιάζει ισχυρές επιδόσεις, με ικανοποίηση στη διαχείριση λογαριασμού και ευκολία στις ηλεκτρονικές πληρωμές
Σύνταξη: tourismtoday.gr
Το υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης της Γέφυρας Ρίου-Αντιρρίου (μέλος του ομίλου VINCI Highways) τόσο στις οδικές λειτουργίες όσο και στις συνδρομητικές υπηρεσίες, επιβεβαιώνουν τα αποτελέσματα πρόσφατης έρευνας για την ικανοποίηση των συνδρομητών στα εκπτωτικά προγράμματα e-pass.
- Σύμφωνα με την έρευνα, το 82% των πελατών της Γέφυρας είναι ικανοποιημένοι με τη συνολική εμπειρία τους και την ποιότητα των υπηρεσιών.
- Εκτιμούν ιδιαίτερα την ποιότητα της επιφάνειας του οδoστρώματος, τον οδικό φωτισμό και την επάρκεια της οδικής σήμανσης, αναγνωρίζοντας τις πρωτοβουλίες της εταιρείας για την παροχή εξαιρετικών υπηρεσιών από πλευράς της υποδομής.
Οι ερωτηθέντες έδειξαν ιδιαίτερα καλή γνώση των εργασιών επιθεώρησης και συντήρησης από τους Αλπινιστές αλλά και τις υποβρύχιες εργασίες με δύτες και ρομποτικά οχήματα.
- Όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών, το 73% είναι ικανοποιημένο με τη συμπεριφορά, τις γνώσεις και τη θετική στάση του προσωπικού πρώτης γραμμής, συμπεριλαμβανομένων των εισπρακτόρων διοδίων, των υπαλλήλων ασφάλειας κυκλοφορίας και των εκπροσώπων του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών.
- Σε ό,τι αφορά τις παρεχόμενες υπηρεσίες για τους συνδρομητές των εκπτωτικών προγραμμάτων epass, τα αποτελέσματα ήταν θετικά με το 75% των πελατών να εκφράζει την ικανοποίηση τους.
- Η εφαρμογή MyGefyra αποτελεί την πρώτη επιλογή για τη διαχείριση του συνδρομητικού λογαριασμού (55%) ενώ ακολουθεί και η online υπηρεσία από το www.gefyraepass.gr (37%).
- Επιπλέον, το 76% είναι ικανοποιημένο με την ευκολία των ηλεκτρονικών φορτίσεων των λογαριασμών τους. Ο βαθμός ικανοποίησης σχετικά με τις λειτουργίες της εφαρμογής, επιβεβαιώνει τις πρόσφατες ενέργειες της εταιρείας για τον εκσυγχρονισμό της ίδιας της εφαρμογής, έχοντας ως στόχο την περεταίρω εξέλιξή της μέσα στο 2025, για την παροχή ευκολότερης και αποτελεσματικότερης διαχείρισης των λογαριασμών.
Εκτός από την κοινοποίηση των αποτελεσμάτων της έρευνας, η Γέφυρα γιόρτασε την Εβδομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών (7-13 Οκτωβρίου) υπό την αιγίδα του Ελληνικού Ινστιτούτου Εξυπηρέτησης Πελατών (ΕΙΕΠ), διοργανώνοντας μια αποκλειστική ξενάγηση για συνδρομητές e-pass.
Οι παρευρισκόμενοι είχαν την ευκαιρία να παρακολουθήσουν από κοντά τις δραστηριότητες
λειτουργίας και συντήρησης της Γέφυρας, συμπεριλαμβανομένων επισκέψεων στο Κέντρο
Διαχείρισης Κυκλοφορίας και στον Πυλώνα Μ4.
Η εκδήλωση έδωσε στους συμμετέχοντες μια πλήρη εικόνα για τις επενδύσεις, τους πόρους και την τεχνογνωσία που απαιτείται από την εταιρεία για τη διασφάλιση των λειτουργιών τη Γέφυρας προκειμένου να εξασφαλίζει τη συνεχή συνδεσιμότητα του Στενού.
Σχετικά με τη Γέφυρα Ρίου-Αντιρρίου
Η Γέφυρα Ρίου-Αντιρρίου, μία από τις μεγαλύτερες καλωδιωτές γέφυρες στον κόσμο, συνδέει την Πελοπόννησο με την ηπειρωτική Ελλάδα, πάνω από τον Κορινθιακό κόλπο. Αυτή η μοναδική υποδομή ζωτικής σημασίας που παραδόθηκε στην κυκλοφορία το 2004,
σχεδιάστηκε, χρηματοδοτήθηκε, κατασκευάστηκε, λειτουργεί και συντηρείται μέσω σύμβασης παραχώρησης που λήγει το 2039 από την παραχωρησιούχο εταιρεία ΓΕΦΥΡΑ, θυγατρική της VINCI Highways. Παρέχοντας υψηλό επίπεδο υπηρεσιών στους οδηγούς 24/7, η ΓΕΦΥΡΑ εφαρμόζει βέλτιστα πρότυπα ασφάλειας, και τις υψηλότερες τεχνικές και περιβαλλοντικές προδιαγραφές. Η Γέφυρα ΡίουΑντίρριου ως βασική σύνδεση των δύο πλευρών του Στενού, εξυπηρετεί περισσότερα από 4,5 εκατομμύρια οχήματα ετησίως,
συμβάλλοντας στην οικονομική και κοινωνική ανάπτυξη της Δυτικής Ελλάδας.
Σχετικά με τη VINCI Highways
Η VINCI Highways, θυγατρική της VINCI Concessions, είναι εταιρία με ηγετική θέση στις παραχωρήσεις, τη λειτουργία και τις υπηρεσίες οδικής κινητικότητας. Η VINCI Highways σχεδιάζει, χρηματοδοτεί, κατασκευάζει και λειτουργεί αυτοκινητοδρόμους, αστικά οδικά
δίκτυα, γέφυρες, σήραγγες και ψηφιακές υπηρεσίες υποστήριξης της κινητικότητας σε ένα δίκτυο που υπερβαίνει τα 3.000 χλμ. σε 14 χώρες. Η VINCI Highways αξιοποιεί την τεχνογνωσία της, εγγυώμενη υψηλότερα standards αποδοτικότητας και ασφάλειας,
προκειμένου να εξασφαλίσει ι θετική εμπειρία στους χρήστες του δικτύου της.
