της Εύας Οικονομάκη
Στην τεχνολογική αναβάθμιση των επιχειρήσεών τους ποντάρουν τα τελευταία χρόνια όλο και περισσότεροι ξενοδόχοι με όπλο τους τις νέες τεχνολογίες. Ενδεικτικό της… στροφής αυτής για εκσυγχρονισμό των ξενοδοχειακών μονάδων είναι το γεγονός ότι μόνο το διάστημα 2021-2023 καταγράφηκε σημαντική αύξηση στη χρήση των πληροφοριακών συστημάτων.
Πιο συγκεκριμένα, σύμφωνα με την έρευνα του Ινστιτούτου Τουριστικών Ερευνών και Προβλέψεων (ΙΤΕΠ) «Διείσδυση και χρήση νέων τεχνολογιών στη λειτουργία των ξενοδοχείων», για το 67% των ξενοδόχων η υιοθέτηση νέων τεχνολογιών αποτελεί προτεραιότητα, τη στιγμή που το 57,4% των επιχειρηματιών λέει ότι το ξενοδοχείο του χρησιμοποιεί και λειτουργεί πληροφοριακά συστήματα και υποδομές τελευταίας τεχνολογίας.
Μάλιστα, περίπου τα μισά ξενοδοχεία, το 54%, έχουν σαφή στρατηγική για τη ψηφιοποίηση των διαδικασιών και την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών, ωστόσο, μόνο το 21,8% αυτών διαθέτει ξεχωριστό προϋπολογισμό ειδικά για την ψηφιοποίηση, εκτός από τον προϋπολογισμό πληροφορικής (ΙΤ).
Με βάση τα ευρήματα της έρευνας, κύριος στόχος των ξενοδόχων είναι η διαχείριση των δωματίων και των τιμών τους, των κρατήσεων και των καναλιών διανομής. Στο πλαίσιο αυτό, το Booking Engine (65%), το PMS (55%) και το Channel Manager (49%) αποτελούν τα τρία πιο διαδομένα πληροφορικά συστήματα των ξενοδοχειακών μονάδων.
Οι επιχειρηματίες ενδιαφέρονται για την απόκτηση εκείνων των εξειδικευμένων πληροφοριακών συστημάτων διαχείρισης, στα οποία τα ξενοδοχεία τους παρουσιάζουν προς το παρόν χαμηλό ποσοστό διείσδυσης. Έτσι, εστιάζουν σε συστήματα που θα βοηθήσουν στην ενίσχυση της διαδικτυακή τους εικόνας, στην παρακολούθηση των online τιμών των ανταγωνιστών τους, και στη βελτιστοποίηση των τιμών και των πωλήσεων τους σε σχέση με τον ανταγωνισμό.
Μεγάλο είναι, την ίδια στιγμή, το ποσοστό των ξενοδόχων που σχεδιάζουν να αποκτήσουν πληροφοριακό σύστημα διαχείρισης υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν πρόσβαση σε χρηματοδοτικά εργαλεία, καθώς μόνο για το 32,5% των ξενοδοχείων οι οικονομικοί πόροι επαρκούν για την υιοθέτηση νέων τεχνολογιών.
Σε ό,τι αφορά, τέλος, την εξοικείωση των πελατών των ξενοδοχείων με τις νέες τεχνολογίες, τα 2/3 (66,3%) των επιχειρηματιών από όλες τις κατηγορίες καταλυμάτων δηλώνουν ότι οι επισκέπτες τους είναι εξοικειωμένοι.
