Σύνταξη: tourismtoday.gr
Οι ταξιδιώτες στην Ισπανία προτιμούν τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία για την διαμονή τους στην χώρα σε σύγκριση με μεγάλες αλυσίδες, όπως αποκαλύπτει μελέτη από το Παρατηρητήριο Ανεξάρτητης Φιλοξενίας των Keytel και Brainstrust Consulting Services.
Η μελέτη ανέλυσε τις αξιολογήσεις πελατών στο Booking.com για ξενοδοχεία 3, 4 και 5 αστέρων, τόσο ανεξάρτητα όσο και αλυσίδες, που βρίσκονται σε αστικές και παραθεριστικές περιοχές της Ισπανίας.
Η δημοφιλιά στα ανεξάρτητα ξενοδοχεία οφείλεται κυρίως στο ότι μπορούν να προσφέρουν πιο εξατομικευμένη περιποίηση και μια μοναδική εμπειρία που αντικατοπτρίζει την ταυτότητα του τόπου, σε αντίθεση με τις πιο τυποποιημένες προσφορές των αλυσίδων φιλοξενίας.
Επίσης, οι τιμές στα ανεξάρτητα ξενοδοχεία τείνουν να είναι χαμηλότερες. Αν και αυτό είναι όφελος για τους πελάτες, αποτελεί μειονέκτημα στη διαχείριση των πωλήσεων για δύο λόγους:
- Η στρατηγική τιμολόγησης πρέπει να προσαρμόζεται σύμφωνα με την εμπειρία του καταναλωτή χωρίς να υποτιμάται η αξία της υπηρεσίας ή να χρεώνονται υπερβολικά υψηλές τιμές.
- Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία στην Ισπανία συχνά αποτυγχάνουν να βελτιστοποιήσουν τις πολιτικές διαχείρισης εσόδων τους, κάτι που είναι ένα έργο που εκτελείται καλύτερα από τις αλυσίδες ξενοδοχείων. Αυτό επιτρέπει στις αλυσίδες να ορίζουν τις τιμές τους σύμφωνα με την ποιότητα της παρεχόμενης υπηρεσίας.
Εκτός από τον εντοπισμό τμημάτων όπου μπορούν να βελτιωθούν -όπως η στρατηγική τιμολόγησης και η διαχείριση εσόδων- τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία συγκαταλέγονται στα καλύτερα και με τη χαμηλότερη βαθμολογία.
Η μελέτη τονίζει τη σημασία της παροχής εξατομικευμένων υπηρεσιών και την προσοχή στη λεπτομέρεια ως βασικούς παράγοντες για μια θετική εμπειρία πελάτη. Ωστόσο, ορισμένοι επισκέπτες αντιλαμβάνονται την έλλειψη επαγγελματισμού ή ακόμα και την απροσεξία ως αρνητικό σημείο.
