Η ξενοδοχειακή βιομηχανία βρίσκεται στη μέση μιας ριζικής αλλαγής στο τοπίο της διανομής, που υπόσχεται να αναδιαμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο οι ξενοδοχειακές μονάδες συνδέονται με τους επισκέπτες τους.
Για χρόνια, τα ξενοδοχεία εξαρτώνταν από μεσάζοντες, παραχωρώντας σημαντικό έλεγχο – και έσοδα – στους online travel agencies (OTAs). Ωστόσο, καθώς η αγορά εξελίσσεται, οι ξενοδόχοι έχουν νέες ευκαιρίες να επανακτήσουν τη σχέση τους με τους πελάτες και να δημιουργήσουν ένα πιο βιώσιμο μοντέλο ανάπτυξης.
Σύμφωνα με την Skift, το μέλλον της ξενοδοχειακής διανομής δεν είναι απλώς ζήτημα τεχνολογίας, αλλά αφορά τη συνεργασία, την καινοτομία και την τοποθέτηση του επισκέπτη στο επίκεντρο της εμπειρίας. Οι νέες προκλήσεις απαιτούν άμεση αντιμετώπιση, προκειμένου να διασφαλιστεί η μακροπρόθεσμη επιτυχία του κλάδου.
Οι βασικοί παράγοντες που διαμορφώνουν το μέλλον της ξενοδοχειακής διανομής και το πώς οι ξενοδόχοι μπορούν να αξιοποιήσουν τις αλλαγές αυτές προς όφελός τους
1. Ένα πιο Υγιές Μείγμα Διανομής
Το κόστος των προμηθειών μέσω OTAs συνεχώς αυξάνεται. Κάποτε κυμαινόταν στο 15-20%, αλλά πλέον αγγίζει το 30% ή και περισσότερο. Ορισμένες έρευνες δείχνουν ότι οι ξενοδόχοι μπορεί να πληρώνουν έως και 40% προμήθεια, όταν συνυπολογιστούν οι εκπτώσεις όγκου.
Το Skift Hotel Distribution Outlook 2024 επισημαίνει ότι πάνω από το 80% των ξενοδόχων δηλώνουν πως οι άμεσοι πελάτες έχουν πολύ μεγαλύτερη πιθανότητα να επιστρέψουν σε σχέση με όσους κάνουν κράτηση μέσω τρίτων. Η συνεχής εξάρτηση από τους OTAs περιορίζει την πρόσβαση των ξενοδοχείων στα δεδομένα των επισκεπτών τους και επηρεάζει την εμπειρία κράτησης.
Μια νέα προοπτική στον χώρο των ξενοδοχείων είναι η συγκεντρωτική αναζήτηση ξενοδοχείων που οδηγεί τις κρατήσεις απευθείας στα κανάλια των ξενοδοχείων. Ένα τέτοιο μοντέλο, που προωθείται από το roomangel Foundation, φιλοδοξεί να λύσει το πρόβλημα του κατακερματισμένου τοπίου κρατήσεων και να μειώσει την εξάρτηση από τις πλατφόρμες κρατήσεων τρίτων.
Προς το 2030: Η Άνοδος των Άμεσων Κρατήσεων
Σύμφωνα με το Skift, οι απευθείας ψηφιακές κρατήσεις προβλέπεται να φτάσουν τα 400 δισεκατομμύρια δολάρια, ξεπερνώντας τις κρατήσεις των OTAs, οι οποίες αναμένεται να φτάσουν τα 333 δισεκατομμύρια δολάρια.
2. Εξατομίκευση και Προσωποποιημένες Εμπειρίες
Ο σύγχρονος ταξιδιώτης αναζητά εμπειρίες και όχι απλά δωμάτια ξενοδοχείων. Η εξατομίκευση είναι το κλειδί για να δημιουργήσουν οι ξενοδοχειακές επιχειρήσεις ένα ισχυρό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
• AI και ανάλυση δεδομένων επιτρέπουν στα ξενοδοχεία να κατανοήσουν καλύτερα τις προτιμήσεις των επισκεπτών και να προσαρμόσουν τις υπηρεσίες τους.
• Προγράμματα loyalty εξελίσσονται σε «point-less» συστήματα ανταμοιβής, εστιάζοντας στη δημιουργία προσωποποιημένων εμπειριών αντί για απλά προγράμματα πόντων.
Η πρόσβαση στα δεδομένα των πελατών είναι ζωτικής σημασίας για αυτήν τη στρατηγική, κάτι που καθιστά τις άμεσες κρατήσεις πιο πολύτιμες από ποτέ.
3. Έμφαση στον Καταναλωτή
Η κυριαρχία των OTAs δεν είναι μόνο πρόβλημα για τα ξενοδοχεία, αλλά και για τους ίδιους τους ταξιδιώτες. Οι πλατφόρμες κρατήσεων δεν προβάλλουν απαραίτητα τις καλύτερες επιλογές, αλλά εκείνες που πληρώνουν τις υψηλότερες προμήθειες.
Χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι το πρόγραμμα “Preferred” και “Preferred Plus” του Booking.com, όπου οι ξενοδόχοι πληρώνουν περισσότερη προμήθεια για να εμφανίζονται υψηλότερα στα αποτελέσματα αναζήτησης – ακόμα και αν αυτό δεν αντιπροσωπεύει την καλύτερη αξία για τον καταναλωτή.
Η Ευρωπαϊκή Ένωση (ΕΕ) έχει αναγνωρίσει το ζήτημα και προωθεί τη νομοθεσία Digital Markets Act (DMA), που έχει στόχο να καταστήσει την αγορά πιο διαφανή και δίκαιη. Παρόλα αυτά, οι μεγάλες αμερικανικές πλατφόρμες, όπως η Booking Holdings και η Expedia, συνεχίζουν να κυριαρχούν. Η roomangel Foundation εργάζεται για την προώθηση ενός πιο δίκαιου μοντέλου τιμολόγησης, που θα ενισχύει την πραγματική αξία για τον καταναλωτή.
4. Τέλος στην Πολιτική της Ισοτιμίας Τιμών (Rate Parity)
Η απόφαση του Δικαστηρίου της ΕΕ κατά των ρήτρων ισοτιμίας τιμών της Booking.com σηματοδοτεί μια κομβική αλλαγή στους κανόνες διανομής ξενοδοχείων. Πλέον, τα ξενοδοχεία δεν υποχρεούνται να προσφέρουν την ίδια τιμή στα δικά τους κανάλια και στις πλατφόρμες OTAs, δίνοντάς τους περισσότερη ελευθερία να ενισχύσουν τις άμεσες κρατήσεις τους.
Όπως δήλωσε ο Pablo Delgado της Mirai, «Η ισοτιμία τιμών είναι πλέον ξεπερασμένη. Ήρθε η ώρα για μια νέα στρατηγική που θα επιτρέψει στα ξενοδοχεία να μειώσουν την εξάρτηση από τις OTAs και να αυξήσουν τα έσοδά τους».
5. Η Άνοδος των Κρατήσεων μέσω Κινητών
Οι κρατήσεις μέσω κινητών έχουν ξεπεράσει αυτές μέσω desktop. Σύμφωνα με τη Statista, το 68% της online κίνησης στον τομέα της φιλοξενίας προέρχεται πλέον από κινητές συσκευές. Το Booking.com αναφέρει ότι πάνω από το 50% των κρατήσεων γίνονται μέσω κινητών, ενώ στο Ηνωμένο Βασίλειο οι κρατήσεις μέσω smartphones ξεπέρασαν το 51% το 2024.
Αυτή η αλλαγή υπογραμμίζει την ανάγκη των ξενοδοχείων να επενδύσουν σε mobile-first τεχνολογίες και βελτιστοποίηση των ιστοσελίδων τους για κράτηση μέσω κινητών συσκευών.
6. Η Επίδραση της Τεχνητής Νοημοσύνης στη Διανομή Ξενοδοχείων
Η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) θα διαδραματίσει σημαντικό ρόλο στη διανομή ξενοδοχείων. Ορισμένες πιθανές εφαρμογές περιλαμβάνουν:
• AI chatbots για κράτηση δωματίων (π.χ. D3X.ai)
• Δυναμική τιμολόγηση με αυτοματοποιημένη ανάλυση δεδομένων
• Εξατομικευμένες καμπάνιες marketing (π.χ. Allora.ai)
• Αυτόματο upselling και cross-selling (π.χ. Directful)
Το μέλλον της ξενοδοχειακής διανομής ανήκει στα ξενοδοχεία που θα διεκδικήσουν τον έλεγχο των κρατήσεών τους και θα βάλουν τον επισκέπτη στο επίκεντρο της στρατηγικής τους. Η μείωση της εξάρτησης από τις OTAs, η υιοθέτηση τεχνολογικών λύσεων και η προσαρμογή στις αλλαγές των κανονισμών θα καθορίσουν το νέο τοπίο του κλάδου.
