Όπως είδαμε στο πρώτο μέρος του άρθρου, που μπορείτε να διαβάσετε εδώ, οι ηλεκτρονικές αγορές αποτελούν πλέον αναπόσπαστο κομμάτι της καθημερινότητας όλων μας. Η ανάγκη ψηφιοποίησης της διαδικασίας πληρωμών οδηγεί τις τελευταίες δύο δεκαετίες σε ένα τεράστιο κύμα τεχνολογικής καινοτομίας που διαμορφώνει εκ νέου τις πελατοκεντρικές διαδικασίες.
Η Φιλοξενία δεν θα μπορούσε να ξεφύγει από το κύμα των αλλαγών αυτών και συνεπώς, η ανάγκη για έναν acquirer με εξειδίκευση στο τουριστικό προϊόν είναι ξεκάθαρη.
Η Planet μέσω μιας κουλτούρας ολοκληρωμένων λύσεων και ασφάλειας ήρθε να καλύψει αυτό το κενό. Σήμερα, θα δούμε πως η ενσωματωμένη στο Protel λύση μπορεί να βοηθήσει εσάς και τη μονάδα σας.
Το PMS γίνεται το κέντρο των πληρωμών
Πλέον με το Protel, η ρεσεψιόν καταφέρνει να μειώσει τους χρόνους απόκρισης και τα χειριστικά λάθη στις πληρωμές, ενώ παράλληλα διασφαλίζει ακόμη περισσότερο τα δεδομένα των επισκεπτών του ξενοδοχείου μέσω του tokenization της κάθε μίας πιστωτικής κάρτας.
Με ένα πέρασμα από τον τερματικό της Planet, το ξενοδοχείο μπορεί να χρησιμοποιήσει για να χρεώσει τον πελάτη του καθ’ όλη τη διάρκεια της διαμονής του χωρίς αυτός να χρειαστεί να εμφανίσει την κάρτα του ξανά.
Κατά τη διαδικασία του check out, με το πάτημα ενός κουμπιού από το Protel, η ρεσεψιόν μπορεί να αποχρεώσει τον πελάτη χωρίς να χρειαστεί επιπλέον input στο τερματικό καθώς η συναλλαγή περνάει αυτόματα. Σε σχετική μέτρηση που έγινε σε πραγματικό περιβάλλον ξενοδοχείων, παρατηρήθηκε εξοικονόμηση χρόνου περίπου 6 ωρών ανά εβδομάδα στη διαχείριση πληρωμών.
Επιπλέον, με την παρουσία της κάρτας σε φυσικό σημείο εντός του ξενοδοχείου, μειώνεται σημαντικά το ρίσκο για μελλοντικό dispute της συναλλαγής. Η κάρτα του πελάτη μετατρέπεται από non-present σε present status και συνεπώς το ξενοδοχείο προστατεύεται από κακόβουλες αμφισβητήσεις έχοντας καταχωρήσει την φυσική παρουσία της κάρτας.
Τέλος, ο τελευταίος αυτοματισμός που προσφέρει αφορά τις προεγκρίσεις. Με την άφιξη του πελάτη στη μονάδα, το σύστημα τις Planet δεσμεύει το προαποφασισμένο ποσοστό χρέωσης επί των διανυκτερεύσεων με μια προέγκριση. Σε περίπτωση που ο επισκέπτης ξοδέψει το ποσό αυτό του preauthorization (π.χ. στο εστιατόριο της μονάδας), το σύστημα αυτόματα δεσμεύει εκ νέου το ποσό των υπολειπόμενων διανυκτερεύσεων.
Έτσι, το ξενοδοχείο έχει την εγγύηση ότι δεν θα χάσει τα λεφτά του σε περίπτωση που ο πελάτης αποφασίσει να φύγει. Συνεπώς, ξενοδοχείο και επισκέπτης χαίρουν απόλυτης οικονομικής ασφάλειας, χωρίς καθυστερήσεις.
Όλα αυτά, σε συνδυασμό με τα προνομιακά kickback bonus που προσφέρει η Planet, καταφέρνουν να δίνουν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα στο ξενοδοχείο σας. Η εξυπηρέτηση των πελατών σας γίνεται πιο εύκολη και γρήγορη από ποτέ καθώς μειώνεται ο χρόνος παραμονής στη ρεσεψιόν.
Οι φιλοξενούμενοι σας απολαμβάνουν την φιλοξενία που τους προσφέρετε χωρίς να χρειάζεται να εμφανίζουν την πιστωτική τους κάρτα για κάθε συναλλαγή που θέλουν να πραγματοποιήσουν. Σημαντικό επίσης αποτελεί το γεγονός ότι με τις αυτόματες χρεώσεις που μπορούμε να πραγματοποιήσουμε μέσω του συστήματος, η επιχείρηση προστατεύεται από τα ενδεχόμενα λάθη που μπορούσαν να γίνουν από τον ανθρώπινο παράγοντα τα οποία, σύμφωνα με έρευνα της εταιρίας σε 9.000 συνεργαζόμενα ξενοδοχεία, μπορεί να φτάσουν ως το 4% του συνολικού revenue της μονάδας. Αυτό το ποσοστό είναι ένα αξιοσέβαστο ποσό που χάνεται κάθε χρόνο από τα έσοδα του ξενοδοχείου.
Οι λύσεις Planet Payments ενημερώνονται συνεχώς σύμφωνα με τα πιο πρόσφατα πρότυπα ασφάλειας και την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία, ενώ αποτελούν απαραίτητο εργαλείο συμμόρφωσης με τον Κανονισμό GDPR. Όλες οι προτεινόμενες διαδικασίες είναι διαπιστευμένες κατά το διεθνές πρωτόκολλο ασφάλειας PCI.
Επικοινωνήστε μαζί μας στο planet@hit.com.gr για να μάθετε περισσότερα για το Planet Payments και τα πλεονεκτήματα που μπορεί να προσφέρει στη επιχείρηση σας και αναβαθμίστε το επίπεδο της φιλοξενίας σας.
