Σύνταξη: tourismtoday.gr
Σε έναν κόσμο δυναμικών αλλαγών, η τουριστική βιομηχανία παραμένει σε τροχιά με την παγκόσμια ζήτηση για ταξίδια τόσο υψηλή όσο ποτέ εδώ και πολύ καιρό.
Ωστόσο, αντιμετωπίζει μια σειρά από πολύπλοκες προκλήσεις που αλλάζουν ριζικά τους κανόνες του παιχνιδιού, απαιτώντας νέες στρατηγικές και τρόπους σκέψης.
Αυτές τις 11 τάσεις που θα απασχολήσουν τον κόσμο των ταξιδιών τους επόμενους μήνες και όχι μόνο, αποκαλύπτει η ITB Berlin 2025.
1. Αυξανόμενη ζήτηση
Η σημασία των διακοπών αυξάνεται παγκοσμίως. Αυτό ισχύει για τις αποφάσεις των καταναλωτών σε αγορές ώριμων πελατών όπως η Ευρώπη και η Βόρεια Αμερική, αλλά ακόμη περισσότερο για τις αναπτυσσόμενες αγορές όπως η Ασία, όπου ο αριθμός των τουριστικών ταξιδιών αυξάνεται δυναμικά.
Ακόμη και οι μερικές φορές σημαντικές αυξήσεις τιμών των τελευταίων ετών δύσκολα μπόρεσαν να περιορίσουν την παγκόσμια ζήτηση.
2. Μεγαλύτερη ανθεκτικότητα
Μετά τη δραματική ύφεση των χρόνων της πανδημίας, η ταξιδιωτική βιομηχανία έκανε μια εντυπωσιακή επιστροφή το επιτυχημένο έτος 2024, επιδεικνύοντας την ανθεκτικότητα της.
Για άλλη μια φορά, αποδείχθηκε ότι ο τουρισμός μπορεί γρήγορα να ανακάμψει ακόμη και μετά από σοβαρές κρίσεις.
Σε αυτό το πλαίσιο και ενόψει μελλοντικών κρίσεων, η επένδυση στην ανθεκτικότητα είναι πιο σημαντική από ποτέ.
3. Περισσότερη ευελιξία
Οι γεωπολιτικές αλλαγές και η συνεχιζόμενη κλιματική αλλαγή δημιουργούν αβεβαιότητα και νέους κινδύνους, πράγμα που σημαίνει ότι ακόμη και τα επιτυχημένα επιχειρηματικά μοντέλα δεν προσφέρουν καμία εγγύηση για το μέλλον.
Η διαχείριση αλλαγών γίνεται η καθημερινότητα. Τα λειτουργικά συστήματα έγκαιρης προειδοποίησης και η ικανότητα γρήγορης προσαρμογής στις μεταβαλλόμενες συνθήκες στους προορισμούς και στις αγορές πελατών είναι σημαντικά για την επιβίωση σε ένα ολοένα και πιο δυναμικό περιβάλλον.
4. Προορισμοί με νέες αρμοδιότητες
Φαινόμενα όπως ο overtourism και η υπερβολική χρήση φυσικών πόρων σε προορισμούς διακοπών απαιτούν νέες μορφές περιφερειακής και τοπικής συνεργασίας.
Απαιτούνται τοπικοί τουριστικοί οργανισμοί για να συμβιβάσουν τις τουριστικές προσφορές, τα οικολογικά πρότυπα και τα συμφέροντα του τοπικού πληθυσμού.
Η ανάπτυξη της αγοράς κατοικίας, η διαχείριση των ροών επισκεπτών και η διατήρηση του περιβάλλοντος αποτελούν βασικά ζητήματα στη διαχείριση προορισμών.
5. AI ως αλλαγή παιχνιδιών
Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) πρόκειται να φέρει επανάσταση στην τουριστική επιχείρηση. Το μέλλον του κλάδου θα καθοριστεί από τη διαθεσιμότητα των δεδομένων.
Ο ψηφιακός μετασχηματισμός μέσω της τεχνητής νοημοσύνης απαιτεί την ανάπτυξη νέων επιχειρηματικών μοντέλων.
Οι εκτεταμένες επενδύσεις στον αυτοματισμό, τη διαχείριση δεδομένων και την ανάλυση δεδομένων είναι απαραίτητες για να παραμείνουμε ανταγωνιστικοί.
6. Επανάσταση στην επικοινωνία με πελάτες
Η χρήση AI και αυτόνομων πρακτόρων -από chatbots έως βοηθούς κρατήσεων με φωνητικό έλεγχο- καθιστά τον φυσικό, διαδραστικό σχεδιασμό ταξιδιού όλο και περισσότερο κανόνα.
Εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις σε πραγματικό χρόνο, προσαρμοσμένα δρομολόγια και μεμονωμένες προτάσεις τιμών θα κυριαρχούν όλο και περισσότερο στην αγορά.
Οι εταιρείες πρέπει να προσαρμόσουν το μάρκετινγκ τους σε αυτές τις απαιτήσεις χωρίς να χάσουν την αξιοπιστία τους.
7. Η εμπιστοσύνη ως ανταγωνιστικό πλεονέκτημα
Ο ψηφιακός ταξιδιωτικός κόσμος γίνεται όλο και πιο μπερδεμένος για τους ταξιδιώτες. Με το πλήθος των ταξιδιωτικών πληροφοριών που διατίθενται μέσω πλατφορμών και δικτύων, η επιρροή των αγορασμένων κριτικών και των χειριστικών αλγορίθμων αυξάνεται επίσης.
Όποιος θέλει να καθιερωθεί ως αξιόπιστη πηγή στο διαδίκτυο πρέπει να διατηρεί διάλογο με τους πελάτες και να οικοδομεί εμπιστοσύνη.
Οι επαληθεύσιμες πληροφορίες, η διαφανής χρήση των ταξιδιωτικών δεδομένων και τα αξιόπιστα πρωτόκολλα ασφαλείας είναι σημαντικά για τη διατήρηση της εμπιστοσύνης στην επικοινωνία των πελατών με επίκεντρο την τεχνητή νοημοσύνη.
8. Πάροχοι υπό πίεση
Οι μεγάλες διεθνείς τεχνολογικές πλατφόρμες έχουν πλέον ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα όσον αφορά την εμπειρία, την εξειδίκευση και το εξειδικευμένο προσωπικό όσον αφορά την AI.
Ως αποτέλεσμα, τα παραδοσιακά επιχειρηματικά μοντέλα των μεσαίων τουριστικών πρακτόρων και εταιρειών διανομής υστερούν όλο και περισσότερο.
Ενώ οι μεγάλες εταιρείες έχουν πλήρως ενσωματώσει την τεχνητή νοημοσύνη, οι μεσαίες εταιρείες συχνά επιμένουν σε πιλοτικά έργα ή μεμονωμένες εφαρμογές.
9. Η βιωσιμότητα ως πρόκληση
Η αντιμετώπιση της κλιματικής αλλαγής και η εισαγωγή και η συμμόρφωση με τα πρότυπα αειφορίας παραμένουν μακροπρόθεσμα καθήκοντα.
Η αυξανόμενη ταξιδιωτική δραστηριότητα και η αλλαγή των πολιτικών προτεραιοτήτων σε ορισμένες χώρες επιδεινώνουν το πρόβλημα.
Όταν οι κρατικοί φορείς αποσύρονται, οι ΜΚΟ και οι πρωτοβουλίες του ιδιωτικού τομέα αποκτούν μεγαλύτερη σημασία. Η AI μπορεί να προσφέρει σημαντική υποστήριξη για την επίτευξη στόχων βιωσιμότητας.
10. Λαχτάρα για αυθεντικότητα
Οι ταξιδιωτικές ανάγκες και τα ενδιαφέροντα ιδιαίτερα των νεότερων ομάδων-στόχων έχουν αλλάξει. Το περιεχόμενο, οι συναντήσεις και οι εμπειρίες γίνονται πιο σημαντικά από τους προορισμούς διακοπών, τις διαδρομές ή τον τύπο καταλύματος.
Η αυξανόμενη ανάγκη για αυθεντικότητα και μοναδικές εμπειρίες διακοπών μπορεί να καλυφθεί μέσω εξατομικευμένου διαλόγου με τους πελάτες με χρήση AI.
11. Ζητούνται επειγόντως εργαζόμενοι
Ο κλάδος θα συνεχίσει να αντιμετωπίζει έλλειψη κατάλληλου προσωπικού. Η έλλειψη ειδικευμένων εργαζομένων και εργατικού δυναμικού, ειδικά σε ξενοδοχεία και εστιατόρια και γενικά σε επαγγέλματα κατάρτισης που σχετίζονται με τον τουρισμό, συνεχίζεται.
Η δημιουργία μιας εταιρικής κουλτούρας που είναι ελκυστική για τους εργαζόμενους, η προσφορά ευέλικτων ωρών εργασίας και η στρατολόγηση νέων ταλέντων παραμένουν θεμελιώδη καθήκοντα.
