Σύνταξη: tourismtoday.gr
Το Tripadvisor απέκλεισε 2 εκατομμύρια παραπλανητικές κριτικές από τον ιστότοπο του το 2023, που μεταφράζεται σε αριθμό ρεκόρ.
Η κατάργηση στις ψεύτικες κριτικές για να διατηρηθεί η ακεραιότητα αυτών που έχουν απομείνει είναι μια αυξανόμενη πρόκληση τόσο για τις ρυθμιστικές αρχές όσο και για τις εταιρείες που βασίζονται σε διαδικτυακές κριτικές πελατών, όπως ξενοδοχεία και τουριστικούς πράκτορες και διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία που εμφανίζουν επίσης κριτικές, σαν τις Expedia και Booking.com.
- Tο 2022 περίπου το 4% από τα 30 εκατομμύρια κριτικές ήταν πλαστές και αφαιρέθηκαν.
- Πέρυσι, με 31 εκατομμύρια αξιολογήσεις οι μπλοκαρισμένες αντιπροσώπευαν το 6,3% του συνόλου περισσότερο από 50% αύξηση σε σχέση με το προηγούμενο έτος.
Καθώς οι διαδικτυακές κριτικές γίνονται όλο και πιο σημαντικές για τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές επιλέγουν πού να πάνε και τι να κάνουν όταν ταξιδεύουν, ο αριθμός σε fake έχει επίσης αυξηθεί.
Τα τελευταία χρόνια, το Tripadvisor έχει δει μια αξιοσημείωτη άνοδο σε αυτό που αποκαλεί κριτικές με κίνητρα, δηλαδή εκείνες που δημοσιεύονται με αντάλλαγμα δωρεάν παροχές.
Ο μεγαλύτερος έλεγχος σε αυτές τις κριτικές μπορεί να εξηγήσει εν μέρει την αύξηση των ψεύτικων πέρυσι, καθώς αυτές με κίνητρα αντιπροσώπευαν το 22% των αποκλεισμένων, που σύμφωνα με το Tripadvisor ήταν επίσης αριθμός ρεκόρ.
Ακόμη και όταν τα ξενοδοχεία προσφέρουν ακόμη και κάτι τόσο μικρό όπως ένα δωρεάν cookie ή συμμετοχή σε κλήρωση επιβράβευσης με αντάλλαγμα μια κριτική, το Tripadvisor απορρίπτει την κριτική ως λιγότερο αξιόπιστη από αυτήν που προσφέρεται δωρεάν.
Το ίδιο ισχύει και για τα κίνητρα που βασίζονται σε εργαζόμενους, όπως η παροχή μιας ημέρας άδειας σε εργαζόμενους που αναφέρονται ευνοϊκά στις κριτικές.
- Το 2023, οι επιχειρήσεις που εδρεύουν στην Ευρώπη ήταν υπεύθυνες για τον μεγαλύτερο αριθμό παραβιάσεων κινήτρων χρηστών στον ιστότοπο, αντιπροσωπεύοντας περίπου το ένα τρίτο παγκοσμίως.
- Η Βόρεια Αμερική είχε τις περισσότερες περιπτώσεις κινήτρων εργαζομένων, αντιπροσωπεύοντας σχεδόν το 40%.
- Σε ολόκληρο τον ιστότοπο, τα ξενοδοχεία είχαν πάνω από τις μισές παραβιάσεις κινήτρων παγκοσμίως.
Πέρυσι, το Tripadvisor βοήθησε στην οργάνωση ενός παγκόσμιου συνασπισμού για αξιόπιστες κριτικές που περιλαμβάνει την Booking.com και την Expedia Group μαζί με άλλους ιστότοπους που βασίζονται σε κριτικές χρηστών όπως το Amazon, ο ιστότοπος εργασίας και πρόσληψης Glassdoor και ο ιστότοπος επιχειρηματικών κριτικών Trustpilot.
Τα μέλη του συνασπισμού συναντήθηκαν στο Σαν Φρανσίσκο τον Οκτώβριο και στις Βρυξέλλες τον Δεκέμβριο για να συζητήσουν τρόπους προστασίας των καταναλωτών και των συνεργατών από ψεύτικες κριτικές.
Στο μεταξύ, το Tripadvisor έριξε φως στις μεθόδους του για την επισήμανση ύποπτου περιεχομένου στο ιστολόγιο. Η ομάδα χρησιμοποιεί τα ίδια εργαλεία τεχνολογίας και ανάλυσης με τα τμήματα απάτης στις τράπεζες. Η αυτοματοποιημένη διαδικασία επισημαίνει κριτικές που χρειάζονται ανθρώπινη παρέμβαση για τον τελικό προσδιορισμό.
Προτού δημοσιευτεί μια κριτική στον ιστότοπο, ο αποκλειστικός συνδυασμός τεχνολογίας και ανθρώπων σαρώνει για μη φυσιολογική συμπεριφορά των χρηστών και προληπτικά εμφανίζει παραβιάσεις κινήτρων.
