Η ομάδα καταναλωτών Which? κατηγορεί πολλές ταξιδιωτικές εταιρείες για παρακράτηση χρημάτων πελατών τους.
Πρόκειται για χρήματα προέρχονται από πτήσεις που δεν πραγματοποιήθηκαν λόγω της πανδημίας.
Εκτιμάται πως περίπου 1 δισεκατομμύριο λίρες παρακρατούνται για μερική ή πλήρη επιστροφή χρημάτων στους πελάτες τα ταξίδια των οποίων ακυρώθηκαν.
Μάλιστα, υπολογίζεται πως μόνο μία στις πέντε περιπτώσεις (21%) οι πελάτες έχουν καταφέρει να πάρουν πίσω τα χρήματά τους.
Σύμφωνα με την Which? περίπου 9,4 εκατομμύρια άνθρωποι έχουν ακυρώσει τα προγραμματισμένα τους ταξίδια στο Ηνωμένο Βασίλειο από τότε που ξεκίνησε η πανδημία.
Κατά τον νόμο, τα χρήματά θα πρέπει να επιστρέψουν στους δικαιούχους. Ωστόσο, αρκετοί πελάτες παραπονιούνται για την καθυστέρηση.
Δηλώνοντας πως περίμεναν περισσότερο από ένα μήνα για να δουν τα χρήματα στον τραπεζικό τους λογαριασμό. Κάποιοι υποστηρίζουν ότι περιμένουν εδώ και μήνες τα χρήματά που τους χρωστάνε.
Το αποτέλεσμα είναι μία μεγάλη πλειοψηφία των πελατών να δηλώνει δυσαρεστημένη. Η Which? υπογραμμίζει πως η καθυστέρηση θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στον τουριστικό τομέα.
Πολλές από τις εταιρείες παραβιάζουν τον νόμο, κατά την εν λόγω ομάδα καταναλωτών.
Για αυτό το λόγο η Which? κάλεσε τη βρετανική κυβέρνηση να δημιουργήσει ένα ταμείο εγγύησης ταξιδιών.
Με αυτόν τον τρόπο θα βοηθήσουν τις ταξιδιωτικές εταιρείες να εκπληρώσουν τις νομικές τους υποχρεώσεις ως προς την επιστροφή των χρημάτων.
Επίσης, πρότεινε πως πρέπει να επανεξεταστεί η προστασία των επιβατών από τη στιγμή της εμφάνισης του κορωνοϊού.
Η αντίδραση των εταιρειών
Η μη κυβερνητική υπηρεσία του Ηνωμένου Βασιλείου Competition and Markets Authority (CMA) ξεκίνησε το καλοκαίρι έρευνα σχετικά με τον χειρισμό των ακυρώσεων και των επιστροφών χρημάτων από τις εταιρείες ταξιδιωτικών πακέτων.
Η TUI συμφώνησε να επιστρέψει τα χρήματα των πελατών της έως τις 30 Σεπτεμβρίου.
Τον ίδιο δρόμο ακολούθησε και η Vigin Holidays, η οποία συμφώνησε να επεξεργαστεί επιστροφές χρημάτων για τα ακυρωμένα ταξίδια από τα τέλη του Οκτώβρη έως τις 20 Νοεμβρίου.
