Η ζωντανή συνομιλία και η ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων από ταξιδιωτικούς πράκτορες με τους Βρετανούς πελάτες τους ξεπέρασαν τις τηλεφωνικές κλήσεις τους τελευταίους τρεις μήνες. Αυτό προέκυψε από στοιχεία του πρακτορείου Major Travel.
Η εταιρεία ανέφερε ότι το 60% των εισερχόμενων ερωτημάτων της ήταν μέσω καναλιών ανταλλαγής μηνυμάτων όπως το WhatsApp, η ζωντανή συνομιλία, το Instagram και το Facebook Messenger. Αντίθετα μόνο το 40% της επικοινωνίας ήταν στην τηλεφωνική γραμμή βοήθειας. Η υπηρεσία συνομιλίας είναι ανοιχτή επτά ημέρες την εβδομάδα και τα βράδια.
Ο Διευθύνων Σύμβουλος της Major Travel, Qasim Gulamhusein, δήλωσε: «Η λειτουργία ζωντανής συνομιλίας και ανταλλαγής μηνυμάτων κυκλοφόρησε μόλις πέρυσι, αλλά μέχρι το τέλος του έτους ήταν υπεύθυνη για το 30% των εισερχόμενων ερωτημάτων στην ομάδα μας.
«Έχοντας ένα ευρύ φάσμα καναλιών επικοινωνίας μας επιτρέπει να διαχειριζόμαστε εύκολα τα εισερχόμενα αιτήματα και να ανταποκρινόμαστε γρήγορα και αποτελεσματικά.
«Σε μια εποχή που πολλά τηλεφωνικά κέντρα δυσκολεύονται να καλύψουν τη ζήτηση, λαμβάνουμε περισσότερο από το 90% των κλήσεων σε λιγότερο από ένα λεπτό. Έτσι, όταν οι πράκτορες χρειάζεται να μας μιλήσουν, μπορούν».
