Σε πλήρη μεταστροφή στρατηγικής προχωρά η Wizz Air, επενδύοντας 12 δισεκατομμύρια λίρες σε ένα τριετές πρόγραμμα που επικεντρώνεται στη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, σε μια προσπάθεια να αποκαταστήσει την εικόνα της μετά από σημαντικά προβλήματα στο παρελθόν.
Η ανακοίνωση έρχεται δύο χρόνια μετά την επιβολή κυρώσεων από τη βρετανική Υπηρεσία Πολιτικής Αεροπορίας (CAA), η οποία ανάγκασε την εταιρεία να επανεξετάσει πάνω από 25.000 αιτήσεις αποζημίωσης για καθυστερήσεις και ακυρώσεις, επιστρέφοντας συνολικά 1,24 εκατ. λίρες σε επιβάτες.
Σύμφωνα με το νέο σχέδιο «Customer First Compass», η αεροπορική εταιρεία δεσμεύεται να δώσει προτεραιότητα στον πελάτη, με βελτιώσεις στους τομείς προϊόντος, τιμής, εξυπηρέτησης και επικοινωνίας.
Οι βασικές αλλαγές περιλαμβάνουν:
● Εξόφληση έγκυρων αποζημιώσεων εντός 7 ημερών
● Επιστροφή χρημάτων για εισιτήρια εντός 24 ωρών
● Κατάργηση των τηλεφωνικών γραμμών υψηλής χρέωσης
● Διαφάνεια τιμολόγησης χωρίς «κρυφές» χρεώσεις
● Έμφαση στην ακρίβεια πτήσεων και μείωση καθυστερήσεων/ακυρώσεων
Η εταιρεία σχεδιάζει να αξιοποιήσει τα νέα μακρινής εμβέλειας αεροσκάφη Airbus A321 ALR για την επέκταση του δικτύου της σε Ευρώπη, Αφρική, Κεντρική και Ανατολική Ασία, και Μέση Ανατολή.
Η Yvonne Moynihan, Corporate and ESG Officer της Wizz Air, δήλωσε: «Η σημερινή ημέρα σηματοδοτεί ένα νέο κεφάλαιο για τη Wizz Air. Με τον πυξίδα ‘Customer First’, επαναπροσδιορίζουμε τον τρόπο με τον οποίο λαμβάνονται οι αποφάσεις σε όλη την εταιρεία – από το έδαφος έως τον αέρα».
Η Wizz Air, που είχε επικριθεί έντονα το 2023 από τον καταναλωτικό οργανισμό Which? για τις επιδόσεις της, επιχειρεί πλέον να κερδίσει ξανά την εμπιστοσύνη των επιβατών μέσω ενός φιλόδοξου και πολυδιάστατου σχεδίου αναβάθμισης των υπηρεσιών της.
