Σύνταξη: tourismtoday.gr
Την υψηλότερη πρόθεση για αεροπορικά ταξίδια από την αρχή της πανδημίας, αποκαλύπτει η Παγκόσμια Έρευνα Ταξιδιωτών ASQ 2022 από το Διεθνές Συμβούλιο Αεροδρομίων (ACI World).
Η έρευνα αντανακλά την εξέλιξη του συναισθήματος και της συμπεριφοράς όσων ταξίδευαν τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο πριν από την πανδημία και ταξιδεύουν ξανά, που ταξίδεψαν κατά τη διάρκεια της κρίσης ή σχεδιάζουν να ταξιδέψουν στο μέλλον.
ACI World: Ισχυρή πρόθεση για αεροπορικά ταξίδια
- Το 76% των ταξιδιωτών πριν από την πανδημία σχεδίαζε να ταξιδέψει το 2021-2022. Το 68% από αυτούς πραγματοποίησε αυτά τα σχέδια.
- Το 86% σχεδιάζει να ταξιδέψει αεροπορικώς το επόμενο έτος. Αυτή είναι η υψηλότερη βαθμολογία πρόθεσης από την αρχή της πανδημίας.
Η άρση ή η χαλάρωση πολλών φραγμών και μέτρων κρίσης συνέβαλαν σαφώς σε αυτά τα αποτελέσματα. - Το επίπεδο εμπιστοσύνης στο ότι τα αεροδρόμια και οι αεροπορικές εταιρείες παρέχουν ένα ασφαλές περιβάλλον για τους ταξιδιώτες έχει επίσης αυξηθεί σε σύγκριση με πέρυσι και επανήλθε στο επίπεδο που είχε το 2020. Το 81% είναι σίγουρο σε σύγκριση με 74% ένα χρόνο πριν.
- Οι αντιλήψεις των ταξιδιωτών για τα αεροπορικά ταξίδια, ιδιαίτερα οι αρνητικές ανησυχίες τους, έχουν αλλάξει.
Οι ταξιδιώτες ανησυχούν κυρίως για το αυξημένο κόστος (77%) και την πολυπλοκότητα (75%) που σχετίζονται με τα αεροπορικά ταξίδια. - Το 71% αναμένει από τα αεροδρόμια να παρέχουν μέτρα που τους κάνουν να νιώθουν ασφαλείς.
Ωστόσο, το κορυφαίο μέτρο που αναμένεται έχει μετατοπιστεί από τις μάσκες στην ενισχυμένη καθαριότητα (επιλέχθηκε από το 31% των ερωτηθέντων). - Άλλες πηγές ανησυχίας σχετικά με τα ταξίδια σχετίζονται με λειτουργικές διακοπές, όπως ο μεγάλος χρόνος αναμονής και τα πολυσύχναστα αεροδρόμια.
Αυτό μπορεί να προκλήθηκε από τις προκλήσεις που αντιμετώπισε ο κλάδος κατά τη διάρκεια της αιχμής της επιβατικής κίνησης στα μέσα του 2022.
Το αεροπορικό οικοσύστημα θα πρέπει να συνεργαστεί για την υιοθέτηση τεχνολογιών
«Είναι σαφές από την Παγκόσμια Έρευνα Ταξιδιωτών ASQ 2022 ότι οι επιβάτες έχουν μεγάλη πρόθεση να ταξιδέψουν και έχουν εμπιστοσύνη στον κλάδο για την παροχή ενός ασφαλούς περιβάλλοντος, υπογραμμίζει ο Luis Felipe de Oliveira Γενικός Διευθυντής του ACI World.
Ενώ οι παραλλαγές του COVID-19 εξακολουθούν να αποτελούν ανησυχία για τους ταξιδιώτες, η φετινή έκθεση παρέχει νέες πληροφορίες για την κατανόηση των τρεχουσών προσδοκιών των επιβατών, τη βελτίωση του ταξιδιού τους στο αεροδρόμιο και τη διασφάλιση της κάλυψης των αναγκών τους.
Αυτή η τρίτη έκδοση της Έρευνας θα οδηγήσει την πελατοκεντρική προσέγγιση που πρέπει να ακολουθήσει ο κλάδος, ακούγοντας τους ταξιδιώτες και βελτιώνοντας συνεχώς.
Το ευρύτερο αεροπορικό οικοσύστημα θα πρέπει να συνεργαστεί για να συνεχίσει να αυξάνει την υιοθέτηση τεχνολογιών, όπως η παροχή πληροφοριών σε πραγματικό χρόνο, οι επιλογές αυτοεξυπηρέτησης και οι λύσεις επεξεργασίας εκτός αεροδρομίου, τις οποίες οι ταξιδιώτες έχουν δείξει προθυμία να χρησιμοποιήσουν.»
Η Παγκόσμια Έρευνα Ταξιδιωτών ASQ 2022 προσφέρει μια παγκόσμια προοπτική, παρέχονται επίσης βασικές πληροφορίες για να τονιστούν οι ομοιότητες και οι διαφορές μεταξύ των περιοχών.
Επομένως, οι ιδιαιτερότητες κάθε περιοχής θα πρέπει να λαμβάνονται υπόψη κατά τον σχεδιασμό ενός στρατηγικού σχεδίου εμπειρίας πελατών που να καλύπτει τις ανάγκες τόσο των ντόπιων όσο και των ξένων ταξιδιωτών που χρησιμοποιούν το αεροδρόμιο.
