Τις επιπτώσεις και τα συμπεράσματα που προέκυψαν από τις κρίσεις στον τουρισμό της Ευρώπης, παρουσιάζει μελέτη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ταξιδιών (ETC).
Η ολοκληρωμένη έκθεση με τίτλο «Crises in Tourism: Impacts and Lessons from European Destinations», υπογραμμίζει την αυξανόμενη συχνότητα και τη σοβαρότητα των κρίσεων που επηρεάζουν τον τουριστικό κλάδο στην Ευρώπη και παγκοσμίως, καταγράφοντας αποτελεσματικές στρατηγικές διαχείρισης κρίσεων.
Καθώς η παγκόσμια δυναμική των ταξιδιών εξελίσσεται και οι οικονομίες γίνονται πιο αλληλένδετες, η τουριστική βιομηχανία αντιμετωπίζει αυξημένη ευπάθεια σε κρίσεις, από πανδημίες έως γεωπολιτικές εντάσεις και ακραία καιρικά φαινόμενα.
Οι πρόσφατες προκλήσεις όπως ο COVID-19 και ο πόλεμος στην Ουκρανία έχουν δείξει ότι οι ευρωπαϊκοί προορισμοί πρέπει να είναι προετοιμασμένοι για περίπλοκες, μακροπρόθεσμες απειλές.
Η έκθεση, που πραγματοποιήθηκε σε συνεργασία με εθνικούς τουριστικούς οργανισμούς σε όλη την Ευρώπη, εντοπίζει βασικά τρωτά σημεία στον ευρωπαϊκό τουρισμό και προσφέρει έναν οδικό χάρτη για αποτελεσματική διαχείριση κρίσεων.
Αναδεικνύοντας τα διδάγματα και τις βέλτιστες πρακτικές, η μελέτη στοχεύει να ενισχύσει την ανθεκτικότητα των ευρωπαϊκών προορισμών σε έναν όλο και πιο απρόβλεπτο κόσμο.
Σχολιάζοντας τα ευρήματα της μελέτης, ο Miguel Sanz, Πρόεδρος της Ευρωπαϊκής Επιτροπής Ταξιδιών, δήλωσε: «Στον σημερινό διασυνδεδεμένο κόσμο, ο τουριστικός κλάδος συγκαταλέγεται μεταξύ των πιο ευαίσθητων στις επιπτώσεις των παγκόσμιων κρίσεων.
Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η ανθεκτικότητα δεν είναι πλέον πολυτέλεια, αλλά αναγκαιότητα – ένα θεμέλιο πάνω στο οποίο πρέπει να οικοδομηθεί το μέλλον του τουρισμού.
Ενισχύοντας την ανθεκτικότητα και ενισχύοντας τις ικανότητες διαχείρισης κρίσεων, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι ο ευρωπαϊκός τουρισμός όχι μόνο θα επιβιώσει αλλά θα ευδοκιμήσει απέναντι στις μελλοντικές προκλήσεις.
Έκθεση της Ευρώπης στην κρίση
Η ταξιδιωτική και τουριστική βιομηχανία είναι ευάλωτη σε ένα ευρύ φάσμα κινδύνων. Η μελέτη διαπίστωσε ότι ο ευρωπαϊκός τουρισμός είναι ιδιαίτερα ευαίσθητος σε ακραίες καιρικές συνθήκες και άλλες φυσικές καταστροφές, γεωπολιτικές κρίσεις όπως πόλεμοι και τρομοκρατικές επιθέσεις, εμφύλιες αναταραχές, επιθέσεις στον κυβερνοχώρο και άλλες αστοχίες συστημάτων πληροφορικής.
Οι κλιματικοί κίνδυνοι παρουσιάζουν σημαντικές προκλήσεις για την Ευρώπη, επηρεάζοντας την ενεργειακή και επισιτιστική ασφάλεια, τα οικοσυστήματα, τις υποδομές και τους υδάτινους πόρους. Τα καιρικά μοτίβα σε όλη την ήπειρο γίνονται όλο και πιο απρόβλεπτα, με ορισμένες περιοχές να αντιμετωπίζουν καύσωνες και ξηρασίες, ενώ άλλες αντιμετωπίζουν εκτεταμένες πλημμύρες.
Οι ευρωπαϊκοί προορισμοί βασίζονται επίσης σε μεγάλο βαθμό σε πολύπλοκες υποδομές, συμπεριλαμβανομένων των δικτύων μεταφοράς, των εγκαταστάσεων διαμονής και των τουριστικών αξιοθέατων. Επιπλέον, η ταξιδιωτική βιομηχανία είναι ευάλωτη σε πολιτική αστάθεια, συνοριακές διαφορές και διεθνείς συγκρούσεις. Αυτοί οι παράγοντες συμβάλλουν σε πιθανές αβεβαιότητες και διαταραχές στα ταξίδια σε όλη την Ευρώπη.
Ενίσχυση της ετοιμότητας για την αντιμετώπιση κρίσεων
Η μελέτη συνοδεύεται από μια λίστα ελέγχου διαχείρισης κρίσεων που έχει σχεδιαστεί για να βοηθήσει τους εθνικούς τουριστικούς οργανισμούς (NTOs) να σχεδιάσουν την απόκρισή τους σε κάθε στάδιο μιας μεγάλης κρίσης – ετοιμότητα, απόκριση, ανάκαμψη και ανθεκτικότητα.
Καθώς οι ευρωπαϊκοί προορισμοί αντιμετωπίζουν ολοένα και συχνότερα συχνές και σοβαρές κρίσεις, οι NTO διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στο συντονισμό με τις περιφερειακές αρχές, τις ταξιδιωτικές επιχειρήσεις, τους κόμβους μεταφορών και άλλους ενδιαφερόμενους φορείς, παρέχοντας παράλληλα σαφείς και συνοπτικές πληροφορίες στους επισκέπτες. Οι βασικοί τους ρόλοι περιγράφονται ως εξής:
- Trustworthy Communicator: Παρέχει σαφείς, αξιόπιστες ενημερώσεις στον τουριστικό τομέα και τους επισκέπτες, που λειτουργεί ως αξιόπιστη πηγή πληροφοριών κατά τη διάρκεια κρίσεων.
- Συντονιστής Υψηλού Επιπέδου: Ενώνοντας την κυβέρνηση, τη βιομηχανία και τους επισκέπτες για μια συντονισμένη απάντηση.
- Τομεακός Διαμεσολαβητής: Παρακολούθηση των επιπτώσεων των κρίσεων στον τουριστικό τομέα και παροχή καθοδήγησης και διαβεβαίωσης σε επιχειρήσεις και ενδιαφερόμενους φορείς.
- Υπεύθυνος παρακολούθησης ασφάλειας και φήμης: Επίβλεψη της ασφάλειας των επισκεπτών και προστασία της διεθνούς εικόνας της χώρας.
- Διαχειριστής παραπληροφόρησης: Καταπολέμηση της παραπληροφόρησης διασφαλίζοντας ακριβή, συνεπή μηνύματα και συνεργαζόμενοι με ειδικούς για τη διατήρηση μιας ξεκάθαρης αφήγησης.
- Υπεύθυνος για τη συγκέντρωση δεδομένων και πληροφοριών: Συλλογή και ανάλυση δεδομένων για την υποστήριξη της τεκμηριωμένης λήψης αποφάσεων κατά τη διάρκεια κρίσεων.
Η μελέτη υπογραμμίζει επίσης ότι οι εθνικοί τουριστικοί φορείς θα πρέπει να συμμετέχουν σε μακροπρόθεσμο σχεδιασμό κινδύνου αναλύοντας δεδομένα από πολλούς προορισμούς σε όλη τη χώρα και παρακολουθώντας τις προσπάθειες αντιμετώπισης κρίσεων και ανάκαμψης.
Αυτή η προσέγγιση θα συμβάλει τελικά στην προσαρμογή της μελλοντικής τουριστικής ανθεκτικότητας στους κλιματικούς κινδύνους και τις αλλαγές στη ζήτηση.
