Διανύουμε μια περίοδο τρομερής αβεβαιότητας. Αυτήν την περίοδο ο τομέας της ταξιδιωτικής βιομηχανίας θα μπορούσε να την εκλάβει ως την εποχή των μεγάλων αλλαγών. Τη δημιουργία μιας νέας νόρμας πραγμάτων.
Το σίγουρο πάντως είναι πως οποιαδήποτε εμπειρία χρειάζεται τη σωματική αντίδραση, δεν θα αποτελεί εναλλακτική για τα brands και τους marketers στο απώτερο μέλλον. Πως λοιπόν μπορεί η τουριστική βιομηχανία να προσεγγίσει τη νέα τάξη πραγμάτων στο δυνητικό πελάτη της. Σε αυτό το ερώτημα απαντάει το άρθρο του bizcommunity.com.
1. Αναγνώριση συναισθημάτων
Είναι πλέον ζωτικής σημασίας όχι μόνο να διαχειριζόμαστε τη σχέση πελατείας αλλά και να κατανοούμε τα συναισθήματα των πελατών. Μόνο το 18% περίπου των καταναλωτών είναι ευχαριστημένοι από την τελευταία εμπειρία τους με ένα εμπορικό σήμα. Τώρα είναι η στιγμή να αλλάξουν γνώμη. Οι εταιρείες που ανταποκρίνονται στην παρούσα κρίση με συμπόνια θα ανταμειφθούν από το κοινό. Πως νιώθουν? Τι περιμένουν από εσάς; Ποιες είναι οι σημαντικότερες πληροφορίες για το συγκεκριμένο κοινό; Στην κατάσταση που διανύουμε οι πελάτες περιμένουν να κατανοήσετε τα συναισθήματά τους και να τους προσφέρετε λύσεις.
2. Πιο ανθρώπινη τεχνολογία
Κατανοήστε πώς τα συστήματα και η τεχνολογία σας μπορούν να βοηθήσουν τα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών σας σε αυτούς τους αβέβαιους καιρούς. Η χρήση τεχνολογίας cloud ή τεχνολογίας chatbot για να βοηθήσουμε τα απλά ερωτήματα πεδίου μπορεί να βοηθήσει τις εταιρείες.
3. Διαφάνεια
Σε περιόδους κρίσης, οι άνθρωποι θα είναι όλο και πιο ευαίσθητοι σχετικά με εκείνες τις μάρκες που μπορεί να φαίνονται να επωφελούνται από αυτή την κρίση ή να επικοινωνούν υπερβολικά.
Ορισμένες μάρκες θα κερδίσουν οπαδούς και μακροχρόνια πίστη λόγω της δωρεάς τους προς την κατεύθυνση της καταπολέμησης του κορωνοϊού.
Παράλληλα, άλλα brands θα συνεχίσουν να προσφέρουν το ίδιο υψηλό επίπεδο υπηρεσιών / προϊόντων υπό αυτήν την εξαιρετικά δύσκολη κατάσταση. Η απάντησή σας θα εξαρτηθεί από το ποιος ήσασταν πριν από την παγκόσμια πανδημία.
4. Δεν είναι η ώρα για αλληλεπίδραση
Αυτή είναι μια μοναδική ευκαιρία να είστε προνοητικοί. Εντείνετε τις προσπάθειές σας για να κρατήσετε τους πελάτες σας. Ταυτόχρονα συνεισφέρετε όπου αυτό είναι δυνατόν. Μην περιμένετε να σας ζητηθεί η βοήθεια. Η προνοητικότητα θα προωθήσει την εμπιστοσύνη και την προτίμηση του εμπορικού σήματος στο μέλλον.
