Η τεχνολογία δεν σταματά, μεταμορφώνει τον τρόπο που συνδεόμαστε, αγοράζουμε και λύνουμε καθημερινά ζητήματα. Οι καταναλωτές απαιτούν περισσότερα, και οι μάρκες που δεν ακολουθούν κινδυνεύουν να μείνουν πίσω.
Ποιες είναι οι επόμενες μεγάλες αλλαγές; Ακολουθούν πέντε τάσεις που θα διαμορφώσουν την επικοινωνία επιχειρήσεων και καταναλωτών το 2025 και μετά.
1. Το Κινητό από Επιλογή σε Απαραίτητο
Η Gen Z σύντομα θα γίνει η μεγαλύτερη καταναλωτική ομάδα, με αγοραστική δύναμη που θα ξεπεράσει τα 12 τρισεκατομμύρια δολάρια έως το 2030, φέρνοντας μαζί της τη νοοτροπία του «όλα στο κινητό». Δεν ψάχνουν απλώς από το τηλέφωνο, θέλουν ολόκληρη την εμπειρία αγορών, πληρωμών, ενημερώσεων και εξυπηρέτησης να γίνεται εκεί, χωρίς προβλήματα. Ένας ιστότοπος με κακή mobile εμπειρία; Αυτό είναι λόγος να φύγουν. Έξυπνες μάρκες όπως η Starbucks προσφέρουν αποκλειστικά προνόμια μέσω εφαρμογής, η ASOS επενδύει στην οπτική αναζήτηση μόνο για κινητά, ενώ η Domino’s ξεκίνησε τις παραγγελίες μέσω κινητού τηλεφώνου, smartwatch ή φωνητικών βοηθών, αργότερα επεκτάθηκε σε smart TV και ταμπλό αυτοκινήτων.
2. Απόρρητο και Ασφάλεια: Το Νέο Πλεονέκτημα
Οι καταναλωτές γίνονται πιο συνειδητοποιημένοι για τα δεδομένα τους και διστάζουν να τα μοιραστούν χωρίς λόγο. Νέα εργαλεία όπως η απόκρυψη δεδομένων, η πολυμερής υπολογιστική και οι αποδείξεις μηδενικής γνώσης (ZKPs) δίνουν στις μάρκες έξυπνους τρόπους να διαχειρίζονται ευαίσθητες πληροφορίες π.χ. επιβεβαίωση λογαριασμού χωρίς κωδικούς ή αντικατάσταση δεδομένων με «δολώματα» για ασφάλεια. Παράλληλα, οι συνομιλίες μεταφέρονται σε εφαρμογές μηνυμάτων και κοινωνικά δίκτυα, όπου η εμπιστοσύνη είναι αδιαπραγμάτευτη. Μάρκες που επενδύουν σε κρυπτογράφηση, πρόληψη απάτης και διαφάνεια δεν συμμορφώνονται απλώς, ξεχωρίζουν ξεκάθαρα. Η ασφάλεια πλέον δεν είναι υποχρέωση, είναι ο λόγος για τον οποίο επιλέγουν οι πελάτες τι θα χρησιμοποιήσουν.
3. Δεδομένα Μηδενικού Τρίτου και Τεχνητή Νοημοσύνη για Εξατομίκευση
Οι πελάτες θέλουν προσωπικές εμπειρίες, όχι παρεμβατικότητα. Με τη στροφή από τα cookies τρίτων στα δεδομένα μηδενικού τρίτου, πληροφορίες που δίνουμε οικειοθελώς, οι μάρκες μπορούν να προσφέρουν προσαρμοσμένες αλληλεπιδράσεις με σεβασμό. Η τεχνητή νοημοσύνη (AI) πάει ακόμη πιο πέρα, με εξατομικευμένες προτάσεις και άμεσες απαντήσεις. Η «agentic AI» μάλιστα αποφασίζει για εμάς, π.χ. κλείνει ξενοδοχείο με βάση τις προτιμήσεις σου ή προτείνει ρύθμιση Viber chatbot για την επιχείρησή σου. Η AI θα φέρει νέες εμπειρίες, από εξυπηρέτηση μέχρι διαφημίσεις όπου οι πελάτες ρωτούν και μαθαίνουν για προϊόντα απευθείας μέσα στη διαφήμιση, χωρίς να φεύγουν από την πλατφόρμα.
4. Ήχος και Βίντεο: Η Επόμενη Διάσταση στις Αγορές
Οι φωνητικοί βοηθοί και οι συσκευές με δυνατότητα βίντεο αλλάζουν τον τρόπο με τον οποίο αγοράζουμε. Τα επόμενα χρόνια, θα ψωνίζουμε ολοένα και περισσότερο, θα κάνουμε ερωτήσεις και θα λαμβάνουμε προτάσεις προϊόντων μέσω φωνητικών εντολών, φέρνοντας το conversational commerce ακόμη πιο κοντά στην καθημερινότητά μας. Τα διαδραστικά livestreams επιτρέπουν ήδη στους καταναλωτές να αγοράζουν απευθείας μέσα από το βίντεο, ενώ η υιοθέτηση της επαυξημένης πραγματικότητας (AR) δημιουργεί
ολοένα και πιο παιχνιδιάρικες, ελκυστικές εμπειρίες. Σύντομα, τα AR-powered livestreams θα δίνουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να δοκιμάζουν προϊόντα σε πραγματικό χρόνο, μέσα από ειδικά φίλτρα, συνδυάζοντας διασκέδαση και ανακάλυψη προϊόντων.
Τα brands δεν αρκεί να βελτιστοποιήσουν απλώς την παρουσία τους για αναζητήσεις μέσω φωνής ή να προσθέσουν μερικά βίντεο — πρέπει να ενσωματώσουν αυτές τις εμπειρίες οργανικά, μέσα στον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές ήδη επιλέγουν να ψωνίζουν.
5. Super Apps: Όλα σε Ένα Τα super apps, δημοφιλή στην Ασία, εξαπλώνονται παγκοσμίως
Με το 72% των δυτικών καταναλωτών να δείχνουν ενδιαφέρον και μαζική υιοθέτηση έως το 2027, αλλάζουν την επικοινωνία μαρκών-πελατών. Με μειωμένους προϋπολογισμούς και μόνο το 1/3 των πλατφορμών μάρκετινγκ να αξιοποιείται πλήρως, οι έμποροι ψάχνουν μία καθολική λύση. Τα super apps προσφέρουν ακριβώς αυτό: σύνδεση με πελάτες σε κάθε στάδιο, από την αναγνωρισιμότητα έως την αφοσίωση, σε μία πλατφόρμα. Το κλειδί; Ασφάλεια, εμπειρία χρήστη και ομαλή διαδρομή πελάτη. Το βασικό είναι να έχουν μια πλατφόρμα που προσφέρει ασφάλεια, καλή εμπειρία χρήστη και ομαλή διαδικασία στη διαδρομή του πελάτη.
Εμπιστοσύνη και Καινοτομία Μαζί
Τα επόμενα χρόνια φέρνουν ευκαιρίες αλλά και προκλήσεις. Οι μάρκες που ισορροπούν ανάμεσα σε καινοτομία και επαγρύπνηση, με ασφαλείς και ελκυστικές πλατφόρμες, θα ξεχωρίσουν. Φιλόδοξο; Θα το δούμε σύντομα
