Η Peach Aviation Limited ανακοίνωσε ότι πλέον χρησιμοποιεί το αυτοματοποιημένο σύστημα απόκρισης Desse που παρέχεται από την SCSK ServiceWare Corporation στην υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών στην ιστοσελίδα της.
Το σύστημα που λειτουργούσε στα ιαπωνικά πλέον διατίθεται σε όλες τις γλώσσες που ομιλούνται σε προορισμούς της Peach (ιαπωνικά, αγγλικά, κινέζικα, καντονέζικα, κορεατικά και ταϊλανδικά).
Αυτή είναι η πρώτη φορά που προσφέρονται από αεροπορική εταιρεία στην Ιαπωνία αυτοματοποιημένες λειτουργίες συνομιλίας που αξιοποιούν το AI και διατίθενται σε επτά γλώσσες.
Η Peach εισήγαγε το “Desse” για την αυτοματοποιημένη λειτουργία της ιαπωνικής συνομιλίας στον ιστότοπό της, προκειμένου να βελτιώσει τις απαντήσεις των πελατών της τον Νοέμβριο του 2013 και άρχισε να προσφέρει την υπηρεσία αυτόματης απάντησης για ερωτήσεις που λαμβάνονταν από πελάτες στην ιστοσελίδα της.
Με φόντο την αυξανόμενη ζήτηση τα τελευταία χρόνια, σύμφωνα με την επέκταση των διεθνών δρομολογίων της, η Peach έχει ανανεώσει την “Desse” σε μεγάλο βαθμό για να προσφέρει απαντήσεις στις ερωτήσεις πελατών όχι μόνο από την Ασία αλλά και από άλλες χώρες.
Το σύστημα συγκεντρώνει δεδομένα από τις ερωτήσεις που λαμβάνονται από τους πελάτες μέσω των smartphones ή των υπολογιστών τους ως δεδομένα, τα οποία μπορούν να αναθεωρούνται και να αναλύονται περιοδικά για να βελτιώνουν συνεχώς την ποιότητα των απαντήσεων.
Από περίπου 100.000 έρευνες που ελήφθησαν σε επτά γλώσσες κατά τη διάρκεια περιόδου δοκιμαστικού μηνός (μεταξύ 22 Δεκεμβρίου 2017 και 24 Ιανουαρίου 2018), το σύστημα ήταν σε θέση να προσφέρει αυτόματες απαντήσεις για το 87% των ερωτημάτων, ενώ το υπόλοιπο 13% απαντούνταν από υπαλλήλους της εξυπηρέτησης πελατών.
Η λειτουργία αυτοματοποιημένης συνομιλίας συμβάλλει επίσης στη μεταρρύθμιση του τρόπου εργασίας, βελτιώνοντας την αποτελεσματικότητα της εργασίας, συμπεριλαμβανομένης της μείωσης του αριθμού ωρών εργασίας.
Το Peach και το SCSK ServiceWare θα συνεχίσουν να προωθούν την καινοτομία τους με την αξιοποίηση του AI.
