Η Britannia Hotels έχει βαθμολογηθεί ως η χειρότερη αλυσίδα ξενοδοχείων του Ηνωμένου Βασιλείου για έβδομη χρονιά. Στην 2η και στην 3η θέση βρίσκονται τα EasyHotel και τα Ibis Budget, αντίστοιχα.
Στην απέναντι πλευρά, το Premier Inn εξασφάλισε την κορυφαία θέση για τέταρτη χρονιά ως η καλύτερη ξενοδοχειακή αλυσίδα, αλλά φέτος μοιράζεται το βραβείο με την Hotels Wetherspoon.
Αυτό αποκαλύπτει η ετήσια έρευνα από την ομάδα καταναλωτών της Which?.
Τα κριτήρια αξιολόγησης
Η Which? ζήτησε από 8.197 επισκέπτες του Ηνωμένου Βασιλείου, να αξιολογήσουν, από 1 έως 5 αστέρια, πάνω από 40 γνωστές ξενοδοχειακές αλυσίδες.
Τα κριτήρια αξιολόγησης, ήταν:
- Μπάνια (συμπεριλαμβανομένων των εξαρτημάτων, του φωτισμού, των πετσετών, των καλλωπισμού, του ντους ή της μπανιέρας).
- Ανέσεις κρεβατιών (συμπεριλαμβανομένης της ποιότητας του στρώματος, του μαξιλαριού).
- Υπνοδωμάτια (συμπεριλαμβανομένων των επίπλων, κλιματισμό, θέρμανση και εγκαταστάσεις).
- Καθαριότητα (συμπεριλαμβανομένων των υπνοδωματίων, των μπάνιων και των κοινόχρηστων χώρων).
- Κοινόχρηστες περιοχές και εγκαταστάσεις.
- Εξυπηρέτηση πελατών.
- Περιγραφή αντιστοιχίας πραγματικότητας.
- Φαγητό και ποτό.
- Σχέση ποιότητας και τιμής.
Οι επισκέπτες έδωσαν στη Britannia -η οποία έχει 61 ξενοδοχεία σε ολόκληρο το Ηνωμένο Βασίλειο- μια σειρά από αξιολογήσεις ενός αστεριού σε όλες σχεδόν τις κατηγορίες, συμπεριλαμβανομένης της αξίας για τα χρήματα και των τροφίμων και ποτών – με συνολική βαθμολογία ικανοποίησης 39%.
Σύμφωνα με την Which?, η καθαριότητα αποδείχθηκε το αδύναμο σημείο της αλυσίδας ξενοδοχείων. Οι επισκέπτες χρησιμοποιούν επανειλημμένα λέξεις όπως «βρώμικο λουτρό», «τρομακτικό», για την καθαριότητα.
Οι επιθεωρητές της Which? και κάνουν λόγο για «υγρή οσμή» στις περιγραφές τους
για το Britannia Lodge στο Gatwick, που προέρχονται από έναν φραγμένο ανεμιστήρα εξαερισμού και την «ρυπαρή» μπανιέρα.
Υπεριώδες φως έδειξε λεκέδες που δεν μπορούσαν να παρατηρηθούν με γυμνό μάτι, τόσο στα σεντόνια όσο και στους τοίχους στην τουαλέτα.
Κατά μέσο όρο οι επισκέπτες ήταν 10 φορές (31%) πιο πιθανό να βαθμολογήσουν την Britannia με κακή βαθμολογία για την καθαριότητα από οποιαδήποτε άλλη αλυσίδα ξενοδοχείων (3%).
Οι 5 χειρότερες μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες του Ηνωμένου Βασιλείου
1. Hotel Britannia – 39%
2. EasyHotel – 58%
3. Ibis Budget – 60%
4. Mercure – 62%
5. Copthorne – 63%
Στα Britannia Hotels η μέση τιμή είναι 90 ευρώ, δηλαδή 10 ευρώ περισσότερα από τη μέση τιμή για το Premier Inn, το οποίο αξιολογήθηκε ως το καλύτερο ξενοδοχείο στην έρευνα.
Το EasyHotel είναι κατά μέσο όρο φθηνότερο από το Britannia και δεν έχει καμία αξιολόγηση ενός αστέρος.
Κέρδισε δύο αστέρια σε διάφορες κατηγορίες, όπως υπνοδωμάτια, καθαριότητα, άνεση κρεβάτι, μπάνια και στην αξία για τα χρήματα.
Το Ibis Budget ήταν το φθηνότερο κατά μέσο όρο ανάμεσα στα τρία ξενοδοχεία. Κέρδισε τρία αστέρια για την εξυπηρέτηση των πελατών, την αξία για τα χρήματα και την καθαριότητα, αλλά απογοήτευσε από την ποιότητα των δωματίων και την προσφορά τροφίμων.
Οι 5 καλύτερες μεγάλες ξενοδοχειακές αλυσίδες του Ηνωμένου Βασιλείου
- 1. Premier Inn – 79%
- Hotels Wetherspoon – 79%
- Hilton Garden Inn – 78%
- Radisson Blu Edwardian – 77%
- Hilton Hampton – 74%
- Holiday Inn Express – 73%
Τα Hotels Wetherspoon – με τιμές τόσο χαμηλές όσο 45 ευρώ η διανυκτέρευση και επιπλέον 6 ευρώ για πρωινό – είναι από τις αλυσίδες που χαρακτηρίζονται άριστες για την αξία τους.
Όσον αφορά στα Premier Inn, οι επισκέπτες συνέχισαν να τα επαινούν ως αξιόπιστη, σταθερά καθαρή, άνετη και προσιτή αλυσίδα.
Οι καλύτερες μικρές-μεσαίες ξενοδοχειακές αλυσίδες του Ηνωμένου Βασιλείου
1. Apex Hotels 76%
Warner Leisure 76%
2. Q Hotels 74%
