Ο ψηφιακός μετασχηματισμός της εμπειρίας του ξενοδοχείου θα είναι ένα σημαντικό ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για τους ξενοδόχους το 2018, σύμφωνα με νέα έκθεση της Sabre Corporation σε συνεργασία με το Altimeter, μια κορυφαία ερευνητική εταιρεία.
Όπως επισημαίνεται μάλιστα ο ψηφιακός μετασχηματισμός μπορεί να αποτελέσει πρόκληση για τους ξενοδόχους και περιγράφει τον τρόπο με τον οποίο τα εμπορικά σήματα μπορούν να τα χρησιμοποιήσουν για να βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη.
«Οι πελάτες μας που αγκαλιάζουν τον εκσυγχρονισμό έχουν μεγάλη επιτυχία, με αποτέλεσμα την ικανοποίηση των επισκεπτών», δήλωσε ο Clinton Anderson, πρόεδρος της Sabre Hospitality Solutions.
Προκειμένου να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των σημερινών καταναλωτών που είναι εξοικειωμένοι με την τεχνολογία, οι ξενοδόχοι πρέπει να υιοθετήσουν ευέλικτες λύσεις που θα τους επιτρέψουν να προσαρμόσουν περαιτέρω την ψηφιακή και φυσική εμπειρία του επισκέπτη.
Αυτή η έκθεση δεν περιγράφει μόνο τις τάσεις, αλλά παρέχει οδηγίες βήμα- βήμα προκειμένου να ενισχύσουν τα ξενοδοχεία τα τεχνολογικά τους σχέδια. ”
“Για να υπερέχει η ψηφιακή μετατροπή, πρέπει να έχει ένα σκοπό, τονίζει από την πλευρά του ο Brian Solis, κύριος αναλυτής της Prophet Altimeter.
Και ανάμεσα στους πιο προοδευτικούς οικοδεσπότες και τους φιλοξενουμένους, αυτός ο σκοπός επικεντρώνεται στην εμπειρία του επισκέπτη.
Οι σύγχρονοι επισκέπτες είναι πολύ πιο συνδεδεμένοι από τις προηγούμενες γενιές. Οι συμπεριφορές, οι προσδοκίες και οι προτιμήσεις τους έχουν επίσης εξελιχθεί. Αυτή είναι μια ευκαιρία για τους ξενοδόχους να καινοτομήσουν. Χρησιμοποιώντας τον ψηφιακό μετασχηματισμό θα προσφέρουν νέα επίπεδα εμπειριών που αλλάζουν το παιχνίδι για ολόκληρο τον κλάδ ».
Άλλα βασικά ευρήματα από τη νέα έκθεση περιλαμβάνουν:
- Η αλλαγή της εμπειρίας επισκεπτών αποτελεί προτεραιότητα
Καθώς οι καταναλωτές γίνονται όλο και πιο συνδεδεμένοι, οι προσδοκίες, οι προτιμήσεις και οι συμπεριφορές τους εξελίσσονται. Το αποτέλεσμα είναι μια πιο ενημερωμένη και ενισχυμένη καταναλωτική βάση και ένα υψηλότερο πρότυπο για την εμπειρία του επισκέπτη. Τώρα περισσότερο από ποτέ, οι εταιρείες του κλάδου πρέπει να εκτιμήσουν τον τρόπο με τον οποίο η τεχνολογία επαναπροσδιορίζει το ταξίδι του πελάτη σε έναν εξελισσόμενο και σε κίνηση κόσμο σε πραγματικό χρόνο. Από την επαυξημένη και την εικονική πραγματικότητα μέχρι την τεχνητή νοημοσύνη και τη μηχανική μάθηση, το τοπίο αλλάζει. - Ο ψηφιακός Δαρβινισμός σημαίνει σταθερή εξέλιξη
Οι επιτυχημένες σύγχρονες μάρκες και συνεχώς πειραματίζονται με την τεχνολογία τους. Εξυπηρετούν κατανοητά τη φύση των προσδοκιών και προτιμήσεων των πελατών κατά το σχεδιασμό των προϊόντων, των υπηρεσιών και των εμπειριών των χρηστών. Είτε είναι σε κινητά, desktop, in-app ή στο Web, οι τεχνολογίες έχουν σχεδιαστεί με εμπειρίες στο μυαλό. - Το μοντέλο της σύγχρονης εμπειρίας φιλοξενουμένων
Η σύγχρονη τεχνολογία προσφέρει σημαντικές εμπειρίες σε κλίμακα, προσθέτοντας μεγάλη αξία για τον ταξιδιώτη και με τη σειρά του το ξενοδοχείο. Τα εμπορικά σήματα πρέπει να τοποθετούν τους φιλοξενούμενους στο επίκεντρο όλων των στρατηγικών καινοτομίας και μετασχηματισμού, εκμεταλλευόμενοι την τεχνολογία για να επιτρέπουν σημαντικές εμπειρίες σε κλίμακα.
Η έκθεση περιλαμβάνει έναν στρατηγικό και τεχνολογικό οδικό χάρτη για τη μετατροπή της εμπειρίας του ξενοδοχείου με άμεσο αντίκτυπο, με βήματα όπως η επανεξέταση του ταξιδιού του επισκέπτη, η χαρτογράφηση του ταξιδιού του επισκέπτη μέσω των υφιστάμενων δεδομένων, εισροών και η προτεραιότητα στην εξατομίκευση.
Οι ξενοδόχοι επισημαίνεται μπορούν να βελτιώσουν τις ψηφιακές στρατηγικές εμπειρίας επισκεπτών τους, να προσφέρουν πληροφορίες και μέσω της καινοτομίας να ικανοποιήσουν τις ανάγκες των πελατών τους.
