Σύνταξη: tourismtoday.gr
Κατά την κράτηση μιας πτήσης, η εμπειρία στο αεροδρόμιο είναι ολοένα και πιο σημαντική για τους επιβάτες, πέρα από το κόστος και τη διαθεσιμότητα προορισμών.
Όπως αποκαλύπτει η έκθεση Passenger IT Insights 2023 της SITA οι τουρίστες αναζητούν την τεχνολογία για να βελτιστοποιήσουν κάθε πτυχή του ταξιδιού μετά την πανδημία.
Από την αντιμετώπιση προβλημάτων στο ταξίδι στο αεροδρόμιο, την υποστήριξη της βιωσιμότητας των αεροπορικών μεταφορών έως τον εξορθολογισμό των διατροπικών ταξιδιών.
Οι ακυρώσεις στα αεροπορικά ταξίδια, που οφείλονται σε ελλείψεις προσωπικού και πόρων για αεροπορικές εταιρείες και αεροδρόμια, έχουν επηρεάσει την εμπειρία των επιβατών.
- Περισσότεροι από τους μισούς επιβάτες αντιμετώπισαν καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων.
- Για πολλούς αυτό είχε αρνητικό αντίκτυπο στην ταξιδιωτική τους εμπειρία.
- Η ανησυχία για καθυστερήσεις και ακυρώσεις προκαλεί άγχος στο στάδιο της κράτησης για σχεδόν το ένα τρίτο των επιβατών το 2023.
Οι επιβάτες αγκαλιάζουν τη χρήση έξυπνων τεχνολογιών
Σε αυτό το πλαίσιο, οι επιβάτες αγκαλιάζουν τη χρήση έξυπνων τεχνολογιών για την εξομάλυνση προβλημάτων στη διάρκεια του ταξιδιού.
Το 2023 οι επιβάτες συνεχίζουν να υιοθετούν το κινητό ως τηλεχειριστήριο για το ταξίδι. Αυξημένη είναι η χρήση του στις κρατήσεις, το check-in, τον χρόνο παραμονής και την παραλαβή αποσκευών.
Στα επίπεδα άνεσης με βιομετρική αναγνώριση καθ’ όλη τη διάρκεια του ταξιδιού, οι επιβάτες σημείωσαν κατά μέσο όρο 7,36 στα 10 (με το 10 να αντιπροσωπεύει το πιο άνετο), από 7,26 το 2022.
Αυτό αντικατοπτρίζει την αυξανόμενη επιθυμία για την εμπειρία αεροδρομίου χωρίς τριβές που διευκολύνει αυτή η τεχνολογία.
Βελτίωση στη διαδικασία κράτησης
Υπάρχει πρόσθετο ενδιαφέρον για την ολοκλήρωση ορισμένων ελέγχων πριν από την άφιξη στο αεροδρόμιο για περαιτέρω μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας.
Σχεδόν το ένα πέμπτο των επιβατών επισημαίνουν τους «αυτόματους ελέγχους πριν από το αεροδρόμιο που διασφαλίζουν ότι τα έγγραφα είναι επαρκή για να περάσουν τους συνοριακούς ελέγχους», ως πιθανή βελτίωση στη διαδικασία κράτησης.
Η αειφορία είναι ένας άλλος κρίσιμος τομέας όπου οι επιβάτες αναδεικνύουν τις δυνατότητες της τεχνολογίας. Η χρήση νέων τεχνολογιών που υποστηρίζουν τη βιωσιμότητα εμφανίστηκε ως η νούμερο ένα πρωτοβουλία που θα εκτιμούσαν περισσότερο οι επιβάτες, για:
- Αεροπορικές εταιρείες 64%.
- Αεροδρόμια 62%.
Αυτό έχει αυξηθεί σημαντικά από περίπου τους μισούς επιβάτες το 2022, στέλνοντας ένα σαφές μήνυμα στη βιομηχανία ότι οι καινοτόμες προσεγγίσεις για την επίτευξη συγκεκριμένων μειώσεων εκπομπών είναι μπροστά στο μυαλό.
Τέτοιες τεχνολογίες περιλαμβάνουν βελτιστοποίηση διαδρομής πτήσης για τη μείωση της καύσης καυσίμου στο μέτωπο της αεροπορικής εταιρείας και εργαλεία που παρακολουθούν δεδομένα σχετικά με τις περιβαλλοντικές επιδόσεις για τη μείωση των εκπομπών στο αεροδρόμιο.
Διατροπικά ταξίδια
Καθώς ο κόσμος των ταξιδιών γίνεται ολοένα και πιο διασυνδεδεμένος, η πλειονότητα των επιβατών θα κάνει κράτηση διατροπικών ταξιδιών το επόμενο έτος. Μόνο το 24% να λέει ότι είναι απίθανο να το κάνει.
Καθώς αυξάνεται το άνοιγμα στα διατροπικά ταξίδια, ανοδικό είναι και το ενδιαφέρον για την τεχνολογία για τον εξορθολογισμό αυτής της εμπειρίας σε όλο το ταξίδι.
Οι επιβάτες βλέπουν το διατροπικό ταξίδι ως ένα νέο “βασίλειο” που η τεχνολογία έχει τη δύναμη να βελτιστοποιήσει με μεγαλύτερη αυτοματοποίηση.
- Το ένα τρίτο των επιβατών θέλει να αφήνει τις αποσκευές του στο σημείο εκκίνησης του ταξιδιού (είτε από το σπίτι ή το ξενοδοχείο τους είτε από τον πρώτο τερματικό σταθμό αναχώρησης) και να της παραλαμβάνει στον τελικό προορισμό του.
- Το ίδιο ποσοστό θέλει να δει τους ταξιδιωτικούς φορείς να ανταποκρίνονται άμεσα, σε καθυστερήσεις ή ακυρώσεις σε πτήσεις.
Οι έξυπνες τεχνολογίες το κλειδί για τον εξορθολογισμό σε ταξίδια
«Η εμπειρία στο αεροδρόμιο έχει γίνει θεμελιώδης για τη λήψη αποφάσεων από τους επιβάτες, υπογραμμίζει ο David Lavorel, διευθύνων σύμβουλος στη SITA.
Οι ταξιδιώτες λένε δυνατά ότι όσο υποβάλλονται σε βαριές και αναποτελεσματικές διαδικασίες, τόσο πιο πιθανό είναι να εξετάσουν άλλες επιλογές.
Οι επιβάτες υποδεικνύουν έναν ξεκάθαρο δρόμο προς τα εμπρός για τη βιομηχανία. Τώρα περισσότερο από ποτέ αναγνωρίζουν τις έξυπνες τεχνολογίες ως το κλειδί για τον εξορθολογισμό στα ταξίδια που μειώνουν παράλληλα τις περιβαλλοντικές επιπτώσεις».
