Οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια δαπάνησαν το ποσό ρεκόρ των 50 δις δολαρίων το 2018 στην τεχνολογία της πληροφορίας.
Στόχος ήταν να βελτιώσουν το ταξίδι επιβατών και τώρα αρχίζουν να απολαμβάνουν το όφελος αυτής της επένδυσης, αναφέρει η SITA, ο πάροχος υπηρεσιών πληροφορικής στον κλάδο των αερομεταφορών.

Τα στοιχεία που δημοσίευσε η SITA για πρώτη φορά δείχνουν ότι η επένδυση αυτή έχει οδηγήσει σε σημαντική βελτίωση τόσο των επιπέδων ικανοποίησης για τους επιβάτες όσο και του μέσου χρόνου επεξεργασίας.

Τι δείχνουν τα στατιστικά στοιχεία SITA 2019 για τις εναέριες μεταφορές

  • Το 60% των επικεφαλής πληροφόρησης (CIO) των αεροπορικών εταιρειών κατέγραψαν βελτίωση της ικανοποίησης των επιβατών κατά 20% από έτος σε έτος.
  • Κατά την ίδια περίοδο, το 45% από αυτούς σημείωσε έως και 20% βελτίωση στο ποσοστό των μετακινούμενων επιβατών.

Αυτές οι ισχυρές αποδόσεις στις επενδύσεις στην τεχνολογία παρατηρήθηκαν και σε αεροδρόμια.

  • Το 63% των CIO ανέφεραν ετήσια βελτίωση έως και 20% στα επίπεδα ικανοποίησης των επιβατών.
  • Το 44% κατέγραψε ταχύτερους χρόνους επεξεργασίας των επιβατών. Τόσο οι αεροπορικές εταιρείες όσο και οι αερολιμένες σημείωσαν επίσης βελτίωση στις επιχειρηματικές τους επιδόσεις.

Η τεχνολογία, το “κλειδί” του κλάδου

“Τα καλά νέα είναι ότι η αυξανόμενη επένδυση στην αυτοματοποίηση του ταξιδιού επιβατών σημαίνει ότι η βιομηχανία παρέχει μια πιο γρήγορη και ευχάριστη εμπειρία στο αεροδρόμιο, δήλωσε ο Matthys Serfontein, πρόεδρος της SITA, Air Travel Solutions.
Αυτή είναι μια πραγματική ιστορία επιτυχίας για την αυτοματοποίηση του ταξιδιού των επιβατών. Ιδιαίτερα σε μια εποχή που αναμένουμε ότι οι αριθμοί των επιβατών θα διπλασιαστούν τα επόμενα 20 χρόνια, ενώ η φυσική υποδομή των αεροδρομίων θα αγωνίζεται να κρατήσει το ρυθμό.
Η τεχνολογία είναι το κλειδί για την ελάφρυνση της κρίσης της παραγωγικής ικανότητας του κλάδου και την αποφυγή αρνητικών επιπτώσεων στους επιβάτες”.

Η έκθεση του τρέχοντος έτους δείχνει ότι ο κλάδος συνεχίζει να αυξάνει τις δαπάνες πληροφορικής του. Φτάνοντας τα 50 δισεκατομμύρια δολάρια το 2018.

Αυτό οφείλεται εν μέρει σε μια απότομη αύξηση των δαπανών πληροφορικής των αεροπορικών εταιρειών μετά από αρκετά χρόνια σχεδόν επίπεδης ανάπτυξης.

  • Το σύνολο των δαπανών πληροφορικής για τις αεροπορικές εταιρείες ως ποσοστό των εσόδων αυξήθηκε στο 4,84%.
  • Οι δαπάνες για την πληροφορική του αερολιμένα αυξήθηκαν στο 6,06% των εσόδων το 2018.
  • Οι προβολές για το 2019 δείχνουν ότι οι επενδύσεις θα συνεχίσουν να αυξάνονται.

Όπως επισήμανε ο Matthys Serfontein “η αύξηση των δαπανών αεροπορικών εταιρειών κατά το παρελθόν έτος προήλθε από τις μεγαλύτερες αεροπορικές εταιρείες. Κι αυτές συνεχίζουν να επενδύουν για να επιταχύνουν τον ρυθμό του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Οι επενδύσεις στις υπηρεσίες επιχειρηματικής πληροφόρησης και στις υπηρεσίες cloud έχουν αναδειχθεί ως προτεραιότητες”

Από επιχειρησιακή άποψη, οι αεροπορικές εταιρείες και τα αεροδρόμια επενδύουν όλο και περισσότερο σε πληροφορίες.
Για να παρέχουν σε πραγματικό χρόνο τις δραστηριότητές τους. Αλλά και να μπορούν να  διαχειρίζονται προληπτικά τα πάντα.
Από τις ροές αποσκευών και επιβατών, ανακύκλωση αεροσκαφών, κατανομή βασικών περιουσιακών στοιχείων έως στάσεις στάθμευσης και πύλες.

“Ο κλάδος επικεντρώνεται στη βελτίωση των λειτουργιών του, σημειώνει ο Matthys Serfontein.
Έτσι θα καταστεί πιο αποτελεσματικός και θα διευκολύνει την καλύτερη συνεργασία με τους εταίρους και τους άλλους ενδιαφερόμενους φορείς σε μια τεράστια βιομηχανία.
Αυτό με τη σειρά του έχει μια βαθιά θετική επίδραση στην υπηρεσία που είναι σε θέση να παρέχουν στους επιβάτες”.