Όλο και λιγότερο φαίνεται πως οι αεροπορικές εταιρείες ανταποκρίνονται στις απαιτήσεις των πελατών τους, σύμφωνα με την τελευταία έρευνα καταναλωτών από τη βρετανική υπηρεσία πολιτικής αεροπορίας.
Τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών από τις αεροπορικές εταιρείες τα τελευταία τριάμισι χρόνια έπεσαν κατά 9%. Το 2016 η ικανοποίηση πελατών άγγιζε το 90%, το Φθινόπωρο του 2018 κυμαινόταν κάπου στο 82% και σήμερα έχει φτάσει στο 81%.
Λόγοι δυσαρέσκειας των επιβατών
- Ανεπιτυχής διαχείριση παραπόνων από αεροπορικές και αεροδρόμια
- Έλλειψη πληροφόρησης από τις αεροπορικές εταιρείες εν όψει καθυστερήσεων πτήσεων
- Ελλιπής πρόσβαση σε επιβάτες με προβλήματα κινητικότητας
Σε ποσοστά, μόνο το 56% των επιβατών έμειναν ικανοποιημένοι από το πως η αεροπορική εταιρεία που επέλεξαν διαχειρίστηκε το εκάστοτε πρόβλημα ή παράπονο τους, ενώ αντίστοιχα το 56% των ταξιδιωτών με προβλήματα κινητικότητας περιέγραψε δύσκολη την πρόσβαση στα αεροδρόμιο.
Επίσης, το 46% των επιβατών επίσης αντιμετωπίζει δυσκολίες στη διαδικασία σύγκρισης τιμών στις πτήσεις.
Ωστόσο, μόνο ένα μικρό ποσοστό νιώθει ανασφαλές για την άφιξη στον προορισμό με ασφάλεια.
Οικολογική Συνείδηση
Ενδιαφέρον είναι πως το ποσοστό των Βρετανών ταξιδιωτών που σκέφτεται το αντίκτυπο των πτήσεων στο περιβάλλον έχει αυξηθεί από 21% σε 31% εντός τετραετίας. Το αντίστοιχο ποσοστό μάλιστα δηλώνει πρόθυμο να πληρώσει κάτι παραπάνω για την προστασία του περιβάλλοντος.
